Играчът от Мексико е обвинен, че има дублиращи се акаунти, въпреки че е предоставил необходимите документи и има активен бонус с изпълнени изисквания за залагане. След опит за теглене сметката им е замразена и обслужването на клиенти не е предоставило решение.
Обвиняват ме, че имам дублиращи се акаунти, дори с моите документи, когато не съм създал никакви допълнителни акаунти.
Имам техния активен бонус, изпълних изискването за залагане и когато се опитах да изтегля, те замразиха сметката ми. Обслужването на клиенти не е разрешило нищо за мен. Имам нужда от вашата помощ.
Уважаеми lunaizamar008,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Playdoit Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
