НачалоЖалбиPlaydoit Casino - Акаунтът на играча е блокиран след изкупуване на бонуса.

Playdoit Casino - Акаунтът на играча е блокиран след изкупуване на бонуса.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$3 000

Playdoit Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 11.4.2024 | Случаят е приключен : 14.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Акаунтът на играча от Мексико беше блокиран от казиното, след като се опита да осребри бонус за регистрация. Казиното твърди, че акаунтът е дубликат, въпреки че играчът го е потвърдил успешно. Играчът потвърди, че съществува друг акаунт от същото домакинство, който е създаден от майка му. Играчът не е депозирал никакви средства и е поискал бонус без депозит. Попитахме за използването на отделни устройства и дали казиното е било информирано за множество акаунти в домакинството. Играчът обаче не успя да отговори на тези запитвания. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Пуснах бонуса си за регистрация и когато се опитах да го осребря, те блокираха акаунта ми. Искам само да уточня, че акаунтът ми вече е верифициран, качих всички необходими документи и всичко. Въпреки това, когато се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, те казаха, че акаунтът ми е блокиран, тъй като е дубликат, но акаунтът ми вече е потвърден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Ikowan1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
  • Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
\ Превод

Да, у дома майка ми създаде акаунт в playdoit и да, разбира се, премина проверката KYC.




Печалбите ми вече бяха освободени с бонуса за регистрация от 500, ако беше дублиран акаунт, защото не го анулираха, преди да пусна бонуса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихте ли обяснили хронологията на събитията?

Кога вие и майка ви създадохте акаунт в казиното?

Кога поискахте теглене и завършихте процедурата за верификация на вашия акаунт?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
\ Превод

Майка ми го създаде първа,


По-късно тя ми помогна да създам потребител, регистрирах се с казино бонус


Изпълнете изискванията, за да освободите бонуса


Потвърдете моя акаунт чрез KYC


Отидох на опцията за теглене, вече има реалния ми баланс (бонусът вече е освободен) Поисках теглене през Oxxo и ако тегленето беше одобрено и след 30 минути вече не ме пусна, се появи легендата за блокиран потребител





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
  • Използвали ли сте устройството си изключително, когато играете в казино?
  • Бонусът за регистрация изискваше ли депозит? Депозирали ли сте средства в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
\ Превод

Не депозирах, не изискваше депозит, беше само бонус за регистрация от 500 с повторно залагане от 25 000 и ако го изпълних


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Ако сте създали своя акаунт само след майка си и сте поискали бонуси без депозит, казиното може да тълкува това като създаване на множество акаунти с цел злоупотреба с бонус.

Използвали ли сте отделни устройства, докато играете в казиното?

Информирахте ли казиното преди да играете, че във вашето домакинство има няколко акаунта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Ikowan1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини