Играчът от Мексико е блокиран. Казиното я обвини в създаване на множество акаунти. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Аз имам проблем; сметката ми беше замразена и имах 3000 песо в нея. Сега твърдят, че имам други акаунти на мое име. Никога не съм създавал или проверявал друг акаунт освен този и въпреки това той е заключен.
Уважаеми olveratifany6,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правилно ли разбирам, че сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ако аз бях акаунтът, в който съм играл, проверете акаунта и натрупайте печалбите без активен бонус
Благодаря ви много, olveratifany6, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей olveratifany6,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Playdoit Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми olveratifany6,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с мексиканския орган за игри ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) и да подадете жалба до тях. Мексиканският орган за игри разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Моля, уведомете ме как са отговорили (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас