Играчът от Холандия съобщи, че акаунтът му е бил закрит внезапно, след като е поискал бонус без депозит, отбелязвайки, че акаунтът му никога не е бил потвърден, тъй като документите му са били постоянно отхвърляни. Казиното затвори сметката на играча без баланс, така че отхвърлихме жалбата.
Вчера се опитах да вляза, но те затвориха акаунта без причина. Искам само бонус без депозит и акаунтът ми не беше потвърден, те отказаха всеки път, когато документите ми
Уважаеми C078,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Депозирали ли сте някога в казиното?
Имате ли баланс в сметката си в казиното?
Получихте ли някакво обяснение относно причината, поради която вашите документи за проверка са били отказани?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Няма причина за отказани документи, изпратих около 6k по сметка
изчезна и не мога да вляза, говоря само за cruks, но те не са част от него, те също лъжат, че е напълно законно да се играе от Холандия, но те не са част от cruks
Моля, разберете, че тъй като казиното няма холандски лиценз, те нямат достъп до регистъра на CRUKS. Уведомили ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта? Бихте ли могли да уточните дали сте поискали от казиното самоизключване поради вашите проблеми с играта?
Проблемът с пристрастяването е, че вие искате да играете и те работят незаконно в Холандия, те трябва да следват правилата на страната, в която работят
За съжаление, ние от Casino Guru не се занимаваме с оплаквания, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам мнението ви, но за съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ние сме независима онлайн казино база данни, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи. Нямаме правомощия да налагаме законността на правилата.
За съжаление в този случай не можем да ви помогнем. Мога само да ви препоръчам следващия път да направите по-добро проучване и да играете само в казината, лицензирани в Холандия.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с този случай, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
Бихте ли ми казали какъв е бил активният баланс в акаунта ви, когато е бил блокиран от казиното?
нямаше активен баланс, когато загубих всичко, незабавно затвориха акаунта ми
Съжаляваме, но тъй като нямаше баланс в акаунта ви, не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Казиното има право да закрие сметката на клиент по всяко време, стига всички печалби да са изплатени.
Разбирам също, че сте регистриран в CRUKS, но тъй като казиното няма валиден холандски лиценз, няма начин казиното да е знаело, че сте се самоизключили в Холандия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
