Играчът от Бразилия загуби достъп до сметката си и средствата му бяха задържани от казиното. След проучване на проблема стана ясно, че решението на оператора е свързано изключително със спортните залагания. Тъй като нашият форум разглежда само жалби, свързани с онлайн казина, жалбата на играча беше затворена като „Отхвърлена“ и на играча беше препоръчано да подаде жалбата си до друг ADR, който се занимава с жалби, свързани със спортни залагания.
Не мога да вляза в сайта, влязох в чата и те казват да изпратя имейл, но имейлът не отговаря, минаха 3 седмици, откакто изпратих имейла.
Уважаеми tomsk8pro1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кога за последен път успяхте да влезете в акаунта си?
Правилно ли разбирам, че 300 R$ (стойност на спора) се държат във вашия акаунт? Натрупали ли сте тези средства със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Успях да вляза само първия път, не съм използвал никакви бонуси. Когато поставя имейл и парола на страницата за вход и я поставя за въвеждане, тя зарежда пренасочвания към друга страница и се връща на същата страница за вход.
Благодаря ви за отговора, tomsk8pro1. Бихте ли ми казали към кой уебсайт сте пренасочени?
Освен това, ако казиното ви е отговорило междувременно, моля, препратете всяка свързана комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Той се опитва да пренасочи, но се връща на същата страница за вход, не ми е отговорено по имейл до днес. Казах го само в чата и дори в чата само 2 пъти казах, че не отговарят на имейла, че ми казаха да изчакам отговора там, след което не можах да говоря отново дори през чата.
Правилно ли разбирам, че 300 R$ (стойност на спора) се държат във вашия акаунт?
Да, тези пари останаха в казиното, но не мога да ги изтегля, защото не ми позволяват да вляза в сметката.
Благодаря ви много, tomsk8pro1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми tomsk8pro1,
Съжалявам да науча за ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно можете ли да ни посъветвате дали сте опитали да влезете в акаунта си от друг браузър или устройство или като алтернатива да изчистите бисквитките в браузъра, който използвате в момента?
Бих искал да поканя Playbetr Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на tomsk8pro1. Всяка подходяща информация може да бъде изпратена на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми tomsk8pro1,
Моля, имайте предвид, че успяхме да се свържем с представителя на казиното. Вашият случай в момента се обсъжда в частен разговор. Тъй като е необходимо допълнително време за проучване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
Междувременно бихте ли могли да ни уведомите, ако знаете, че сте забранени за постоянно от мрежата от уебсайтове, към които принадлежи Playbetr?
Не, не ми казаха нищо, никога не отговориха на имейла ми и в чата просто казаха да се свържа с мен по имейл.
И каква е мрежата от сайтове, които им принадлежат? И каква беше причината за забраната?
Уважаеми tomsk8pro1,
Благодаря ви за отговорите За съжаление не разполагам с тази информация. Операторът на уебсайта не включва списък на уебсайтовете, които са свързани с Playbetr, нито успях да намеря тази информация онлайн.
Твърди се, че сте били открити да използвате забранена стратегия, докато правите залагания на спорт в Playbetr, както и в други уебсайтове, принадлежащи на мрежата. Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви.
Препоръчвам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Благодаря ви много за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
