Акаунтът на играча беше закрит поради множество акаунти. Стана ясно, че жалбата е свързана единствено с измамна дейност по отношение на спортни залагания. В момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания, за да можем да вземем информирано решение, така че жалбата беше отхвърлена.
Здравейте kaladzi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playbetr Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали дали сте потвърдили акаунта си, преди да депозирате там? Чухте ли нещо относно възстановяване на средства от казиното, откакто затвориха акаунта ви? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не потвърдих акаунта си, защото още на следващия ден, когато се опитах да вляза, не можах да вляза. Но съм готов да направя целия KYC, който те ще поискат, буквално всичко, за да си върна парите. Но когато видях, че са с лиценз/базирани в Кюрасао, знаех, че няма шанс за това, така или иначе искам да разпространя думата колко непрофесионални са.
Не, казиното не се свърза с мен по никакъв начин, писах им имейли 5 пъти и минаха 3 седмици+, а те не отговориха на нито едно от тях. Просто игнориране
Здравейте kaladzi,
Все още не сме се свързали с казиното, тъй като първата стъпка е да получите възможно най-много информация от играча. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте kaladzi,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playbetr Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playbetr,
Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е блокиран?
Поздрави,
Адам
Здравейте kaladzi,
Сега се свързах с казиното и случаят се обсъжда по имейл. Мога ли да ви помоля да изясните дали акаунтът ви е бил използван за спортни залагания или казино игри?
Поздрави,
Адам
Спортни залагания, направих само два залога и на следващия ден не успях да вляза. Имам всички доказателства да покажа
Скъпи каладжи,
Опасявам се, че в момента нямаме клон, който да разглежда жалби за спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно.
Обикновено препоръчваме да опитате да подадете жалба до един от тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Въпреки това, казиното е предоставило информация, показваща, че вече сте подали жалба относно този проблем до Sportsbook Review, така че може би е най-добре да изчакате тяхното решение на този етап.
Поради посочените по-горе причини не можем да помогнем повече с този случай и затова жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
