Играчът от Испания не може да изтегли печалбите си. Нямаше отговор от казиното, така че жалбата беше затворена като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Play2win Casino - Играчът не може да се оттегли.
Автоматичен превод:
Черни точки: 423
Сума: 1 000 €
Play2win Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Play2win Casino has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм ползвал никакъв бонус, но с реални депозити и не искат да ми изплатят наградата, защото казват, че съм правил депозити от 100 и 50 ние сме неразбираеми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Роберто,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Моля, бихте ли предоставили повече информация и подробности относно вашата жалба? Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам напълно какво се е случило.
Опитвате ли се да изтеглите печалбите си? Бихте ли могли да поясните как вашите депозити повлияха на тази ситуация?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Е, просто не искат да ми платят, твърдят, че съм направил депозит от 100 ey и затова според техните условия не зависи от мен да взема наградата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Роберто. Бяхте ли информирани кой термин конкретно е приложен тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, никакъв срок за депозит не ви пречи да съберете награда, не..??!какъв тип казино е това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Роберто за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Роберто,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да ви помогна. Искам първо да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Направили сте депозити от 50 и 100 евро и не сте използвали бонуси, така ли е?
Бихме искали да поканим Play2Win Casino да се присъедини към разговора и да изясни защо играчът не може да изтегли своите печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Роберто,
Не получих никакъв отговор от казиното, но също така не получих отговор от вас на предишния си въпрос. Моля, отговорете и изяснете ситуацията и след това ще се опитам да се свържа още веднъж с казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ето как е относно въпроса ти Адам, ако съм направил депозити от 50 и 100 e и не ми позволяват да изтегля 1000 e награда не съм използвал никакъв бонус отговорът на казиното е непоследователен адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора Роберто и за разяснението на ситуацията.
Ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж.
Бихме искали да помолим Play2Win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това, което ще направя, е да подам жалба до властите, защото искам парите си от наградата. Аз съм клиент на това казино от години и съм играл огромни суми пари. Съгласих се да взема само няколко пъти и този път трябва да ми платят 1000 ea сметката ми казват. Q не ми отговаря, че съм въвел суми от 50 и 100 и не повече, за което искат да ми откраднат парите, следователно този сайт би бил измама....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Роберто,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Казиното посочва, че е лицензирано от правителството на Кюрасао, въпреки че не успяхме да проверим това. Все пак ви препоръчвам да се свържете с органа за игри в Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
