Играчът направи два депозита, парите бяха приспаднати от банковата му сметка, но така и не стигнаха до сметката му. Това накара играча да се разочарова, затова той се опита да закрие акаунта си. За съжаление опитите за закриване на акаунта му в казиното се провалиха. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
$ 26,74 и $ 53,48 2 транзакции с Mastercard на 5 януари. И двете са приспаднати от моята карта. Не се прилага към акаунта ми
Изпратени няколко имейла. Игнориран и не отговаря. Накрая имах отговор в чата. "Няма от какво да се притеснявате. Не сме ви дебитирали карта сър". Оттогава помолих да затворя акаунта си 5 пъти. Отново игнорирани! Не играйте тук !!!
Скъпи Джеймс,
Благодарим ви, че се свързахте с казино Гуру и ни обърнахте внимание на проблема. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Бихте ли ми изпратили разговора с казиното по въпроса? Би било много полезно.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Здравей, Питър. Нямам копия на чата, съжалявам, но имам доста изпратени предмети в изпратеното ми поле, свързано с това. Чувал съм и преди казиното да не плаща печалби, но никога не съм чувал как казиното е взело депозит и не го е приложило към акаунта ви. ЕХА! Това трябва да е някаква измама и наистина ви съветвам да предупредите други играчи.
Също така посоченият от тях телефонен номер е фалшив и не работи.
Здравей, Джеймс,
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ни всичко, което би могло да ви помогне да разрешите проблема, включително банково извлечение, където е видимо парите, оставени от вашата сметка. Можете да го изпратите директно на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Скъпи Джеймс,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
