The player from Belarus requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. Unfortunately, the casino suddenly ceased operations and there was no way how to get in touch with it, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Играчът от Беларус поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. Все още не е обработен. За съжаление, казиното внезапно спря да работи и нямаше начин да се свържем с него, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Бяха направени 5 депозита в това казино чрез криптовалута, в резултат на което бяха спечелени $400
04/10/2023 $400 бяха изтеглени. За всеки случай веднага бяха качени документи за проверка.
Но все още не съм получил парите.
В чата в продължение на две седмици никой не отговори.
Никой не отговори на имейла.
В инстаграм, туитър, телеграм - никой не отговори.
5 deposits were made to this casino through cryptocurrency, as a result $400 was won
04/10/2023 $400 was withdrawn. Just in case, documents for verification were immediately uploaded.
But I still haven't received the money.
In the chat for two weeks, no one answered.
No one ever answered the email.
On instagram, twitter, telegram - no one answered.
В это казино было сделано 5 депозитов через криптовалюту, в итоге выиграно 400$
10.04.2023 400$ были поставлены на вывод. На всякий случай сразу же были загружены документы для верификации.
Но я до сих пор не получила деньги.
В чате за две недели никто так и не ответил.
На имейл никто так и не ответил.
В инстаграме, твиттере, телеграме - никто не ответил.
Уважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Не, не съм правил теглене в това казино преди
Не, потвърждение за успешна проверка също не е получено.
Без бонус
No, I have not made a withdrawal in this casino before
No, confirmation of a successful check was also not received.
No bonus
Нет, в этом казино вывод средств раньше не делала
Нет, подтверждение об успешной проверке тоже не было получено
Без бонуса
Благодаря ти за отговора, pozndarya. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Освен това, ако междувременно сте получили някакви съобщения от казиното, моля, препратете цялата свързана комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, pozndarya. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account?
Additionally, if you received any messages from the casino in the meantime, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Сайтът им playmeta.game спря да работи
Състоянието на моята заявка за теглене е „чака"
Никога не получих отговор от тях.
Their site playmeta.game has stopped working
The status of my withdrawal request is "pending"
I never received a response from them.
Их сайт playmeta.game перестал работать
Статус моего запроса на вывод средств "pending"
Я нигде так и не получила от них ответ
Аз също не мога да вляза в уебсайта. Бихте ли ми казали кога точно сте забелязали, че уебсайтът не работи?
I am not able to access the website either. Could you please advise when exactly you noticed the website was down?
Преди 6-7 дни.
Подадох жалба до лицензополучателя и той (gaming curacao) преди 10 дни отговори:
„Изпратихме това на оператора за обратна връзка."
и след това сайта спря да работи.
но имат огледало: https://playmetagame.io/
но както виждате иконата на лиценза вече не е активна
но самият лиценз не се отнема
това може да се види в новия им проект:
https://hypexjet.com/
6-7 days ago.
I filed a complaint with the licensee and they (gaming curacao) 10 days ago replied:
"We have sent this over the operator for feedback."
and after that the site stopped working.
but they have a mirror: https://playmetagame.io/
but as you can see the license icon is no longer active
but the license itself is not taken away
this can be seen in their new project:
https://hypexjet.com/
6-7 дней назад.
я подавала жалобу лицензиату и они (gaming curacao) 10 дней назад ответили:
"We have sent this over the operator for feedback."
и после этого сайт перестал работать.
но у них есть зеркало: https://playmetagame.io/
но как можно заметить значок лицензии теперь не активен
но сама лицензия не отобрана
это можно видеть по их новому проекту:
https://hypexjet.com/
Вашите данни за влизане работят ли и в това друго казино?
Do your log in details work in this other casino too?
Не, не мога.
в друго казино всичко е много сложно и едновременно просто - там играта се играе в телеграми (messenger).
No I can not.
in another casino, everything is very complicated and simple at the same time - there the game is played in telegrams (messenger).
нет, не могу.
в другом казино всё очень сложно и просто одновременно - там игра ведется в телеграм (месенеджер).
За съжаление, на този етап не можем да продължим с тази жалба, тъй като ние лично нямаме никакъв контакт или начин как да се свържем със затворено казино. Тъй като не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна, опасявам се, че нямаме друг шанс, освен да затворим тази жалба като неразрешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Unfortunately, at this point, we are not able to proceed further with this complaint as we personally do not have any contact, or way how to get in touch with a closed casino. Since there is not much that can be achieved without cooperation from its side I am afraid that we have no other chance but to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but if the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
