Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. Въпреки че играчът твърди, че подкрепата на казиното му е позволила да направи залози от 4 евро, без никакви подкрепящи доказателства, не можем да продължим с по-нататъшно разследване.
Здравейте,
чрез вашата връзка на 28.9. Платени 200 евро. Като бонус имаше 400 евро.
Попаднах високо в реални пари и нямах нужда от бонус пари през целия залог от 14 000 евро.
Както в условията за бонус, така и от поддръжката на живо бях информиран, че Max Bet е 4 евро / 50 цента на ред или 15% от сумата на бонуса.
На 29.09. Завърших залагането и поисках изплащане от 3103 евро. Тъй като исках да продължа да играя, го анулирах и поисках изплащане от 2500 евро.
С останалите 616,84 тогава играх по-високи залози, докато се проверяваше изплащането.
Днес получих отказ, защото трябваше да наруша правилото Max Bet. Според дневника на играта това е СЛЕД заявката за теглене, т.е. след готовия залог, където тогава играх Legacy of Dead за 6 евро.
Чувствам се измамен от 2500 евро
Уважаеми Knubbellttv,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и ето какво открих:
„Когато залогът злоупотребява със системата за залагане - независимо в коя игра е поставен - това няма да се брои за изискванията на залагащите на играча. Ако играчът е направил единични залози, равни или по-големи от € 4 или € 0.50 на линия или 15 процента от сумата на бонуса, преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса, ние си запазваме правото да задържим всяка сума, надвишаваща оригинала на играча депозит от тегленето на играч. "
Това означава, че дори залози в размер на € 4 и 15% от сумата на бонуса се считат за нарушаване на максимално разрешения залог.
Матиас, разбирам ли правилно, че си изкупил специалната оферта 200% до € 450 + 100 безплатни завъртания? Моля, бихте ли могли да препратите цялата си история на играта от бонусната игра заедно с някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Допълнителна информация от Knubbellttv:
" Здравейте,
Играх с 200% бонус в Play Club и заложих 14 400 евро. След това поисках теглене на 3103 евро. Отмених това след работата си и изплатих само 2500 евро. Оставих 600,84, за да играя в акаунта. След това откупих точките си за лоялност и получих 16 евро бонус пари. С тези пари наруших условията на бонуса (докато другото изплащане вече беше подадено, но не беше одобрено). Два дни по-късно казиното отмени тегленето и събра всички печалби. Бях кредитиран само с депозита от 200 евро. Но бих искал да имам печалба от 2500 евро, която демонстративно съм спечелил с успешен залог и максимум 4 евро залози!
Въпреки обаждането на подкрепа, финансовият отдел не се свърза с нас за разяснения. Сега получих друг имейл, че жалбата ми е отхвърлена.
хронология
Депозит € 200 код RLD10 = 200% = € 400 бонус = € 600 начален кредит
Бонус затворен на 28.09.2020 г. 16:51:07
16:53 - 16:58 Fruity Friends = залог от 50 цента
16:58 - 17:02 Feline Fury = залог 80 цента
17:07 - 17:13 Римски легион = залог 75 цента
17:14 - 17:16 The Book Beyond = залог 1 евро
17:17 - 17:25 Книга на кралицата = залог 50 цента
17:27 - 17:33 Джони Вентура и окото на Ра = заложете 60 цента
17:34 - 17:40 Звезден клъстер = залог 1 евро
17:40 - 17:47 Звезден клъстер = залог 2 евро
17:50 - 18:12 Бонанза = залог 4 евро
18:15 - 18:21 Книга на мъртвите = залог 2 евро
18:22 - 18:26 Диско Дани = залог 2 евро
18:36 - 18:40 Книги и храмове = залог 2 евро
18:40 - 18:43 Книги и храмове = залог 3 евро
18:43 - 18:47 Проклятие на Върколака Megaways = залог 4 евро
18:48 - 18:50 Голям бивол? Заложете 4 евро
18:50 - 18:54 Римски легион = залог 3,50 евро
18:55 - 19:01 Артемида срещу Медуза = залог 4 евро
19:03 - 19:07 Sakura Fortune = залог 3 евро
19:08 - 19:18 Sticky Bandits = залог 3 евро
19:19 - 19:26 Рич Уайлд и Щитът на Атина = залог 4 евро
19:26 - 19:33 Фортуниум = залог 3 евро
19:34 - 19:37 Книга на лудостта = залог 3 евро
19:38 - 19:44 Книги и перли = залог 3 евро
19:45 - 19:50 Книга на Рамзес = залог 3 евро
19:52 - 20:10 Милионер = залог 4 евро
20:10 - 20:15 Coywolf Cash = залог 3,50 евро
20:15 - 20:30 Божествено шоудаун = залог 3 евро
20:30 - 20:34 Book of Gold Double Chance = залог 4 евро
20:35 - 20:41 Honey Rush = залог 4 евро
20:42 - 20:51 Wild Frames = залог 3 евро
20:51 - 20:56 Гибел на Египет = залог 2 евро
20:58 - 21:10 Gladiators Go Wild = залог 3 евро
21:12 - 21:17 Книга на безсмъртните = залог 3 евро
21:17 - 21:32 Golden Leprechaun Megaways = залог 4 евро
21:33 - 21:41 Asp of Cleopatra = залог 3 евро
21:42 - 21:47 Rainbow Wilds = Rainbow Wilds 3 евро
21:47 - 21:49 Boom Bang = залог 2,50 евро
21:50 - 21:57 Rise of Dead = залог 3 евро
Край на деня 9/28/2020 = кредит 2 911,56 €
----------
5:07 - 5:08 Trollpot 5000 = залог 4 евро
5:10 - 5:15 Могъщият сфинкс = залог 2,50 евро
5:16 - 5:22 Diamond Vortex = залог 4 евро
5:23 - 5:28 експлозия = залог 3 евро
5:28 - 5:34 Riddle Reels Случай на богатство = залог 3 евро
5:35 - 5:51 Спечелете Beest = заложете 4 евро
5:52 - 5:55 Състоянието на Нерон = залог 4 евро
5:55 - 6:04 Рали 4 богатства = залог 4 евро
6:05 - 6:20 Torros Gold = залог 2 евро
6:22 - 6:25 Mustang Gold = залог 4 евро
6:26 - 6:26 Midas GoldenTouch = залог 3 евро
6:28 - 6:34 Къщата за кучета = залог 4 евро
6:34 - 6:36 Биволски крал = залог 4 евро
6:37 - 6:42 Надгробен камък = залог 4 евро
6:45 - 7:00 Legacy of Dead = залог 4 евро
7:01 - 7:06 Книга на мъртвите = залог 4 евро
7:07 - 7:12 Тайната на Shoughuns = залог 3 евро
7:13 - 7:16 Книга на лудостта = залог 3 евро
7:16 - 7:21 Мадам Дестини = залог 4 евро
7:21 - 7:29 Екстра сочно = залог 4 евро
7:30 - 7:35 The Dog House = залог 4 евро
7:35 - 7:42 Blinged = залог 4 евро
7:43 - 7:46 Възходът на Мерлин = залог 4 евро
Прекъсване на 29.9.2020 г. със салдо по сметката от 3 103,84 евро
Искане за плащане 29.09.2020 3103 евро
= Завършен 200% бонус !!!
Към 29 септември 2020 г. вечерта: Няма активен бонус
Искане за теглене на 29.9.2020 г. 3103 евро = анулирано
Бонус, активиран от точки за лоялност 29.09.2020 = 16 евро
Бонус завършен на 29.09.2020 21:31:11
Искане за теглене 29 октомври 2020 г. 2500 евро
Кредит преди следващото завъртане: 616,84 евро
(3103,84 - 2500 + 16 евро = 616,84)
21:31 - 21:34 Книга на мъртвите = залог 3 евро
От 21:34 играха по-високи залози
По това време бонусът от 16 евро все още беше активен. Бонусът от 400 евро вече беше готов и плащането бе поискано ПРЕДИ по-високите залози. Тогава изплащането беше на 1 октомври. отказа. "
Knubbellttv, преминахме през цялата история на играта и вашите бележки и намерихме много залози в размер на € 4. За съжаление максималният залог трябва да бъде по-малък от 4 евро , както споменах в предишното си съобщение. Важните думи в правилото са тук:
"... единични залози, равни или по-големи от 4 евро или 0,50 евро на ред или 15 процента от сумата на бонуса ..."
(Което по същество означава, че залагания от € 4 и повече не са разрешени.)
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
Чатът на живо потвърди няколко пъти, че 4 евро са добре. Дори по телефона и казиното трябва да има запис за това, поддръжката ми каза, че съм нарушил бонуса само когато съм заложил НАД 4 евро. Предявени са искове за колове от 6 евро.
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Не мога да го направя. Изглежда, че чатът на казиното не е записан. Поне не получих дневник, както е обичайно в други казина.
Разбира се, не записах телефонните обаждания с поддръжката на номера (040 ...). Казиното трябва да направи това, нали? Лицето ми за контакт беше MilanP миналия петък.
Също така мисля, че е несправедливо, че не получавам никакви подробности от казиното. Печатите за времето показват точно кога съм играл с бонуса и кои печалби са невалидни. И накрая, липса на добра воля.
Моля, разберете, че за нас е много трудно да продължим по този случай без подкрепящи доказателства. За съжаление, тъй като нарушихте максимално допустимия залог, споменат в Бонусните условия и нямате доказателство, че казиното е позволило това, нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба. Бихме искали да ви помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
