Играчът от Германия поиска оттегляне, но неговият статус остана непроменен поради текущата проверка.
Автоматичен превод:
Play Club Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Play Club Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
Play Club Casino has a Safety Index of 6,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Надявам се да ми помогнете. Приложих своя бонус в Play Club Casino и спечелих 500 евро, които сега бих искал да изтегля. Качих необходимите документи за това. Моето плащане вече е на "чака". За съжаление, нито едно от казината не е достъпно в чата и няма отговор на имейли. Получих само имейл, че плащането ще бъде проверено, но това беше стандартен имейл за отговор. Как мога да се процедира сега или да има различен против т акт Казиното като официална поща или чат?
Искрено Ваш
Филип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Филип,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте поискали оттеглянето си и сте започнали процеса на проверка? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Благодаря ви за бързия отговор. Кандидатствах за плащането на 29 април 2020 г. и качих документите си. Тогава изчаках 48 часа, както е описано на страницата. Плащането сега все още е на "чакайте" и в чата, за съжаление, не мога да достигна никакви, нямаше реакции по пощата ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Филип, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Play Club Casino. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте екип гуру,
Постигнах някой от поддръжката миналата седмица. Отново бях информиран, че документите ми се проверяват (сега почти 2 седмици). До днес трябва да получа информация или трансфера, тъй като очаквах нищо не се е случило. Аз също съм клиент на други казина, например видео слотове, тъй като ми отне около 1 час, за да проверя документите си и имах парите в сметката си на следващия ден. Оставам с впечатлението, че плащането трябва да се забави или има надежда, че ще забравя плащането. За съжаление трябва да кажа, че съм много недоволен от това казино и не се чувствам справедливо третиран.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Опитваме се да установим комуникационната линия с казиното, но те не реагират на нашите имейли.
Удължаваме таймера със 7 дни и ако казиното не успее да отговори в зададените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
