Печалбите на играча от Обединеното кралство бяха конфискувани поради нарушаване на максимално разрешения залог чрез използване на функция в играта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Използвах Platinum VIP и първоначално те бяха много бавни с тегленията, така че продължих да играя и спечелих малко пари. Те взеха £1325 от сметката, която мислех, че теглят и поставят в моята сметка. Преследвах и гонех и те казаха, че парите се конвертират в моята валута и да имам търпение. Така или иначе след 6-7 седмици гоня отново. Всъщност парите никога не са били изтеглени, но конфискувани за нарушаване на условията 9.11 в техните T&C. Моля, вижте прикачения имейл, който ми изпратиха. Значи ми бяха взети пари за използването на функцията за удвояване, която имат в тяхната игра на рулетка? Защо имате функция, която не можете да използвате? Депозирах хиляди в платинени VIP или подобни компании като Harry's Casino, това не са печалби, тези 1325 са просто пари, които не съм губил. Някакъв съвет? 
Уважаеми Деклан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте натрупали този баланс с активен бонус? Бихте ли ми изпратили вашата история на играта?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я и на мен. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много Деклан за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Деклан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Platinumclub VIP Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Platinumclub VIP Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Деклан,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
