Играчът от Обединеното кралство се бореше да премине проверката. Казиното отхвърли паспорта му. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата му.
здравей,
Изпратих им всички мои данни за потвърждение и те продължават да ми изпращат същия имейл. Пише, че паспортът ми е изрязан, но не е. Изглежда не искат да обработят проверката ми. Трябва ли да се притеснявам?
Скъпи asafrempong,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на паспорта ви изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли посъветвали кои други документи сте предоставили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор.
Получих имейл през нощта, че документите трябва да бъдат заредени на уебсайта им, а не в друг имейл. Така че направих това тази сутрин. Банково извлечение и моят паспорт. Банковите данни са на хартия с глава и са цветни. Паспортът ми е пълен и не е изрязан (все казват, че е така). Така че, ако след всичко това те все още кажат, че не е правилно, това потвърждава, че имаме проблем. На уебсайта им пише, че имат 48 часа за отговор, така че веднага щом го направят, ще ви уведомя отговора им.
Благодаря отново,
Като
Здравей Кристина,
За съжаление те продължават да говорят едно и също. Паспортът ми е изрязан. Сканирах паспорта с най-добрия скенер. Няма как паспортът да е изрязан. Те просто използват това като извинение или начин да забавят изтеглянето на печалбите ми. Моля помогнете.
Благодаря ви много за отговора, asafrempong. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Здравейте, копирах ви в имейл и там е цялата кореспонденция, която имах с тях. Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.
Благодаря ти
Виждам, че казиното иска ново банково извлечение. Предоставихте ли вече този документ?
Сега те казаха, че са обработили едно теглене от £500. Тепърва ще получа това. Срокът, който ми дадоха е вторник.
Изглежда, че проблемът скоро ще бъде разрешен. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Е, надявам се, но прочетох отзиви, където все още не са платили, но стискам палци. Ще те държа в течение. Благодаря ти
здравей
Те са изплатили £500 досега, но оттогава са отменили опитите за теглене, твърдейки, че не съм предоставил банково извлечение с URL в горната част на моето PDF банково извлечение. Говорих с моята банка и няколко ИТ специалисти, които ми казаха, че това, което искат, не е възможно. Изглежда, че пак забавят! Сега ми се дължат £1700,02
Благодаря Ви за актуализацията. Правилно ли разбирам, че липсващото банково извлечение пречи на казиното да обработи останалите ви печалби? Изпратихте ли поне банковото извлечение в PDF формат без необходимата връзка?
Здравей Кристина,
Вие сте 100% прав. Банково извлечение с URL връзка в горната част ги спира да ми платят остатъка от парите. Както бе споменато по-рано, това, което искат, не е възможно да се направи. Все пак им изпратих банковото извлечение в PDF (без URL връзка), както първоначално поискаха.
Благодарим ви много asafrempong за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей asafrempong,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая, включително обмена между вас и различни отдели на казиното, и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна.
Разбирам вашето разочарование от предоставянето на необходимите документи. Относно последното искане от казиното, скоро ви изпращам имейл с предложение как да го изпълните.
Здравей asafrempong,
Успяхте ли да завършите проверката на акаунта си? Имате ли новини по този случай?