НачалоЖалбиPlatinumclub VIP Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Platinumclub VIP Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £1 454

Platinumclub VIP Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 29.6.2022 | Случаят е приключен : 17.8.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство се бореше да премине проверката. Казиното отхвърли паспорта му. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,

Изпратих им всички мои данни за потвърждение и те продължават да ми изпращат същия имейл. Пише, че паспортът ми е изрязан, но не е. Изглежда не искат да обработят проверката ми. Трябва ли да се притеснявам?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи asafrempong,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на паспорта ви изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бихте ли посъветвали кои други документи сте предоставили?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,

Благодаря ви за бързия отговор.

Получих имейл през нощта, че документите трябва да бъдат заредени на уебсайта им, а не в друг имейл. Така че направих това тази сутрин. Банково извлечение и моят паспорт. Банковите данни са на хартия с глава и са цветни. Паспортът ми е пълен и не е изрязан (все казват, че е така). Така че, ако след всичко това те все още кажат, че не е правилно, това потвърждава, че имаме проблем. На уебсайта им пише, че имат 48 часа за отговор, така че веднага щом го направят, ще ви уведомя отговора им.

Благодаря отново,

Като

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


За съжаление те продължават да говорят едно и също. Паспортът ми е изрязан. Сканирах паспорта с най-добрия скенер. Няма как паспортът да е изрязан. Те просто използват това като извинение или начин да забавят изтеглянето на печалбите ми. Моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, asafrempong. Преди да продължим с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, копирах ви в имейл и там е цялата кореспонденция, която имах с тях. Ако имате нужда от нещо друго, моля, уведомете ме.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Виждам, че казиното иска ново банково извлечение. Предоставихте ли вече този документ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Сега те казаха, че са обработили едно теглене от £500. Тепърва ще получа това. Срокът, който ми дадоха е вторник.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изглежда, че проблемът скоро ще бъде разрешен. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е, надявам се, но прочетох отзиви, където все още не са платили, но стискам палци. Ще те държа в течение. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей

Те са изплатили £500 досега, но оттогава са отменили опитите за теглене, твърдейки, че не съм предоставил банково извлечение с URL в горната част на моето PDF банково извлечение. Говорих с моята банка и няколко ИТ специалисти, които ми казаха, че това, което искат, не е възможно. Изглежда, че пак забавят! Сега ми се дължат £1700,02

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Правилно ли разбирам, че липсващото банково извлечение пречи на казиното да обработи останалите ви печалби? Изпратихте ли поне банковото извлечение в PDF формат без необходимата връзка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


Вие сте 100% прав. Банково извлечение с URL връзка в горната част ги спира да ми платят остатъка от парите. Както бе споменато по-рано, това, което искат, не е възможно да се направи. Все пак им изпратих банковото извлечение в PDF (без URL връзка), както първоначално поискаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви много asafrempong за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей asafrempong,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая, включително обмена между вас и различни отдели на казиното, и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна.


Разбирам вашето разочарование от предоставянето на необходимите документи. Относно последното искане от казиното, скоро ви изпращам имейл с предложение как да го изпълните.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей asafrempong,


Успяхте ли да завършите проверката на акаунта си? Имате ли новини по този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи асафремпонг,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини