Играчът от Канада се сблъска с постоянни проблеми с неуспешни заявки за теглене през последните две седмици, въпреки че имаше потвърден акаунт. Всички опити за различни методи и суми за теглене бяха отхвърлени и комуникацията с поддръжката не отговаряше или беше обща. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата комуникация и история на теглене на екипа за оплаквания. В резултат на това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Опитвам се да направя теглене от 30 октомври, продължават да ми отказват... сметката ми е напълно потвърдена, но те продължават да отказват... Опитах различни методи и различни суми, всички водещи до отказани тегления... чатът не отговаря на моя съобщения... поддръжката по имейл изпраща само общи отговори и никакви отговори на проблема ми
Уважаеми Troutsalmon44,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали виждате някакво обяснение до заявката си за теглене, след като тя бъде анулирана?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви предложения получихте от екипа за поддръжка на клиенти, след като вашите заявки за теглене бяха отменени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
това е първото ми теглене, сметката ми е потвърдена и не получавам никакви обяснения, те ми казаха да изтегля цялата сума, след като опитах половината преди две седмици и все още не работи след това, опитвам всеки ден и те отказват всеки ден
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно отхвърлените заявки за теглене на veronika.l@casino.guru . Моля, включете и екранна снимка на вашата история на теглене.
Уважаеми Troutsalmon44,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
