Играчът от Германия депозира €100 в Platincasino на 27 септември 2024 г., но се сблъска с множество проблеми с некредитирането на депозита, блокиране на сметка и анулиране на заявка за теглене. Той твърди, че неговите 100 евро са негови собствени пари, а не печалба, но казиното настоява, че подлежи на изисквания за залагане, въпреки че играчът не може да играе. Играчът изисква връщането на средствата си и съобщава, че се чувства измамен.
здравей
На 27 септември 2024 г. направих депозит от €100 в Platincasino с помощта на SOFORT Überweisung.
27 септември 2024 г., 15:58 ч., Депозитна банка: СОФОРТ
Задръствания: Приема се, 100 EUR
Тези €100 не бяха свързани с бонус в Platincasino.
100 € бяха мои собствени пари.
Парите веднага бяха дебитирани от банковата ми сметка.
Доставчикът на плащания ми потвърди писмено, че моите €100 са препратени към Platincasino.
Първоначално Platincasino отказа депозита и моите €100 останаха изчезнали.
Моята банка също не можа да си върне парите.
Нямаше го.
На 18 ноември 2024 г. в 13:33 ч. германско време служител от поддръжката , Свен К. , ми писа и каза, че моите 100 € вече са кредитирани.
Кредитира се само след почти 8 седмици!
Исках да играя с €100, но ми забраниха ВСИЧКИ игри.
Не можах да попитам и в чата на живо, защото и там ме блокираха.
След това изпратих имейл обратно на този служител от поддръжката
Свен К. написа: support@platincasino.com
и обясни ситуацията!
Втори служител от поддръжката, MIKE, ми писа на 18 ноември 2024 г. в 15:20 ч. , че сам съм поставил блок от 2 ноември 2024 г. до 4 ноември 2024 г.
Но не мога да си спомня това.
След това MIKE ми писа, че поддръжката може да отмени забраната отново, просто трябваше да ги уведомя, ако искам да бъде отменена.
MIKE също писа, че мога да се свържа и с чата на живо в казиното.
Това не е възможно.
MIKE знае, че съм блокиран от чат на живо.
Тогава защо ми пише, че мога да се свържа с него чрез чат на живо?
След това писах обратно на MIKE на 19.11.24 в 15:37 , че той може да отмени забраната отново.
Към днешна дата, 19.11.24 г. в 18:20 няма нито един отговор.
Забраната за игра все още не е отменена.
Поддръжката не отговаря.
И съм блокиран.
Щом щракна върху която и да е игра, бивам пренасочен към друга страница на Platincasino.
Също така пише "Един от лимитите е достигнат"!
След това имам заявка за теглене на 18.11.24 в 18:08 за моя депозит от 100 € от 27.09.24.
18 ноември 2024 г., 18:08 ч
Плащане APM37~Плащане по банка,
Статус: Чакащ - Резервация,
100 евро
Днес на 19.11.24 в 16:38 дойде имейл от поддръжката.
Исканото от мен теглене на 100 € беше ОТМЕНЕНО
Ще трябва да заложа печалбите си 3 пъти .
Каква печалба?
100 € НЕ бяха печалба!
€100, които исках да изтегля, бяха мои собствени пари.
Моят депозит от 27.09.24 г. , който казиното кредитира едва сега през ноември.
От кога трябва да залагате собствен депозит (без бонус, без да сте играли) 3 пъти?
В често задаваните въпроси на Platincasino под точка 18 се казва:
Можете да изтеглите печалбите си по всяко време, стига да има достатъчно пари в сметката ви и да сте заложили своя залог поне три пъти.
https://www.platincasino.com/de/support/faq
Но НИКОГА не съм правил печалба там.
100 € бяха депозирани на 27.09.24.
На 18 ноември 2024 г. исках моите 100 € да ми бъдат изплатени отново.
През това време, от 27 септември 2024 г. до 19 ноември 2024 г., НИКОГА не съм играл с моите €100...така че няма печалби!
Platincasino отрича, че €100 са мои собствени пари.
Въпреки че вече приеха моя собствен депозит (без бонус).
Изплащането ми от €100 просто се анулира.
Причината за анулиране е грешна!
Не мога да играя и с €100, защото съм забранен от всички игри и нито помощният персонал SVEN, нито MIKE (нито който и да е друг помощен персонал) искат доброволно да вдигнат забраната ми.
В този смисъл депозитът ми от €100 отново го няма.
Казиното отрече да е имало депозит в края на септември / октомври 2024 г.
И сега казиното не иска да изплати моите €100, защото моите €100 уж са печалба (което не е вярно).
Искам 100 € обратно веднага!
Защото не мога да играя с него и в казиното.
И така или иначе няма да мога да постигна оборот от 3 пъти (това е 300 €)... особено ако съм блокиран!
Това, което Platincasino прави с мен и моите €100 след депозита ми, е многократна измама и нищо друго!
Искат да ме измами за моите 100 €!
Днес направих втори опит за теглене.
19 ноември 2024 г., 17:56 ч.,
Плащане APM37~Плащане по банков път
Статус: Чакащ - Резервация
100 евро
Но съм сигурен, че Platincasino също ще предотврати това чакащо изплащане!
Изплащането на 100 € е възпрепятствано и аз също съм възпрепятстван да играя (със 100 €)!!!
Забележка:
Не мога да качвам никакви файлове/доказателства тук.
Уважаеми шефе60,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
Всеки депозит трябва да бъде заложен 3 пъти (играчът трябва да направи залагания три пъти повече от сумата на депозита си), преди тегленето на средства, свързани с този депозит, да е достъпно. В случай, че са направени няколко депозита без игрална дейност, играчът трябва да заложи общата сума на тези депозити преди теглене. В противен случай Казиното има право да начисли такса за обработката на депозита и тегленето, което зависи от единственото решение на Казиното.
Не е необичайно казината да имат такива правила, тъй като те служат като мярка за сигурност за предотвратяване на пране на пари. Някои казина изискват 1x залагане на депозит, други 3x, а има дори казина с по-високи изисквания за залагане на депозирани средства. Препоръчвам да се свържете с казиното и да следвате техните инструкции. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Бихте ли изяснили дали сте задали лимити за отговорен хазарт във вашия казино профил?
Освен това, играли ли сте в това казино между септември и ноември, когато вашият депозит от 100 € най-накрая беше кредитиран във вашата казино сметка? Правили ли сте други депозити през това време?
И накрая, бихте ли любезно посочили към кой друг уебсайт на Platincasino сте пренасочени, когато се опитвате да играете игри? Вашият депозит видим ли е и на този друг сайт? Имате ли достъп и отваряте ли игри там?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Тук съм обяснил всичко подробно, защо трябва да го пиша отново?
Ти, Вероника, не си ли чела всичко, което съм написал и обяснил подробно?
Така че отново:
1.това беше моят депозит от 27.09.24 г. със 100 €.
Тези 100 € бяха мои собствени пари, без никакъв бонус от казиното.
100 € бяха незабавно дебитирани от банковата ми сметка за Platincasino.
2. Депозитът беше на 27.09.24 г. в 15:58 ч. и беше кредитиран от казиното едва на 18.11.24 г.
3. От 27 септември 2024 г. до днес, 20 ноември 2024 г., не съм направил нито един депозит.
4.Не съм играл с нито един депозит от 27.09.24 г.
5. В ЧЗВ, точка 18 се казва...
че ТРЯБВА да заложите печалбите си 3 пъти.
Депозитът от €100 не беше печалба от казиното, а моите собствени пари...моят депозит.
6. Забранен съм от всички игри.
Дори и да исках да играя с €100, не мога, защото ми беше забранено да играя.
Така че не мога да заложа €100 три пъти, дори и да искам.
7. Мога да вляза в казиното и да видя всичко (включително моята история на транзакциите), моя депозит, моите данни, моя профил, моите любими игри...всичко!
НО не мога да отворя нито една игра и веднага ме пренасочват към друг сайт.
тези
Но ТОВА вече съм го писал!
Там пише
„Един от лимитите е достигнат"
А това означава: забранен съм от всички игри!
8. Служителят от поддръжката MIKE знае това и искаше да вдигне блокирането на 18.11.24 следобед, но нито той, нито който и да е друг служител от поддръжката желае да вдигне блокирането.
Днес е 20 ноември 2024 г., 11 сутринта, а забраната все още е в сила.
9. Писах на поддръжката на казиното няколко пъти от 18.11.24 г. по имейл, но не получих отговор и забраната не беше отменена.
10. Първо, казиното кредитира депозита ми само от 27.09.24 г. на 18.11.24 г. (почти 8 седмици) и след това вече не мога да играя с €100, защото имам забрана за казино.
Очевидно Platincasino е възнамерявало да задържи моите €100 от самото начало и това е измама!
11. Поддръжката на казиното не ми отговаря от 18 ноември 2024 г. следобед.
Така че не мога да оправя нищо с поддръжката.
Тъй като поддръжката не отговаря на имейлите ми, предполагам, че поддръжката не се интересува от изясняване на този въпрос.
12.Нямам ограничения в казиното.
Не виждам и не чета нищо по въпроса.
Явно просто имам тази забрана за хазарт в казиното.
Тъй като поддръжката не отговаря на имейлите ми, не мога да разбера нищо за лимити и т.н.
13. Писах на този служител по поддръжката MIKE на 18.11.24 г., че ако вече не мога да играя в казиното поради забраната... тогава искам незабавно възстановяване на депозита ми от €100.
И незабавно изплащането ми беше анулирано от 18.11.24 в 18:08.
И тъй като поддръжката не иска да вдигне забраната ми и не отговаря на имейлите ми...
Просто поисках теглене отново на 19 ноември 2024 г. в 17:56 ч
Това изплащане беше отменено днес на 20.11.24.
ПРИЧИНА:
Трябва да заложа тези 100 евро 3 пъти (300 €), преди да мога да изтегля пари.
И отново:
Не мога да заложа тези €100 3 пъти, защото акаунтът ми е блокиран и не мога да играя нито една игра.
И поддръжката отказва да вдигне забраната!!!
А това означава, че казиното иска да ме измами за моите €100.
Това са моите собствени пари и казиното няма право просто да задържи депозита ми от 27.09.24 г.
14. Служителят по поддръжката твърди в последния си имейл до мен на 18 ноември 2024 г., че уж сам съм настроил тази забрана на играта...но НЕ мога да си спомня това и ако случайно задействам забраната сам...тогава поддръжката може също да отмени забраната отново.
И този Майк искаше да отмени забраната на 18 ноември 2024 г. следобед, но това не беше направено...чак днес, 20 ноември 2024 г. в 11:30 ч.
Забраната остава в сила.
15.Казиното също не позволява пълна проверка.
Много от документите, които казиното изисква от мен за проверка, не се приемат.
ZB
- Доказателство за адрес от моята спестовна банка, включително моите банкови данни
Доказателството отхвърлено!
- Доказателство за плащане на тези 100 € на 27.09.24 г. от моята банка.
Доказателството отхвърлено!
Казиното просто не приема някои форми на доказателство, въпреки че са необходими за проверка...така че казиното не трябва да ми плаща пари!
Надявам се сега да съм обяснил всичко достатъчно подробно!?
Факт е...
Нямам шанс да изясня нещо със съпорта, защото не искат да ми отговорят.
ДОБАВКА
Casino.Guru написа като заглавие на тази жалба:
Platincasino - Заявката за теглене на играча беше анулирана и акаунтът беше блокиран.
1. Изплащането на моя депозит е отказано / отменено!
2.Акаунтът ми НЕ е блокиран! Получих забрана за играч.
Вече НЕ мога да играя там, но все още мога да вляза в акаунта си и да видя всичко и да редактирам данни, депозит и т.н. ... така че това не е пълна забрана на акаунта!
Само да поясня!
Актуализация:
20.11.24 г. в 19:33 ч
Казиното отново отключи игрите за мен.
Сега загубих кредита си от 100 € за няколко минути.
Изобщо не ме интересуваха възможните печалби.
Парите ги няма.
Вече няма възможност за теглене.
Изтрих всичките си качени документи за проверка.
Изтрих любимите си игри.
Никога повече няма да депозирам пари там и никога повече няма да играя там.
Това е най-съмнителното и некомпетентно казино, което някога съм срещал.
Те дори нямат лиценз и както сега знам, казиното работи незаконно и вече е съдено заради това.
Не мога да разбера защо Casino.Guru препоръчва това Platincasino като добро казино (с толкова много оплаквания срещу това Platincasino).
Написах последен имейл до поддръжката на Platincasino, за да кажа, че най-накрая са се отървали от мен като играч.
Също така незабавно блокирах имейла за поддръжка от това казино в моя Gmail акаунт.
Поддръжката никога повече не трябва да се свързва с мен.
В имейла си дадох ясно да се разбере, че никога повече няма да ме видят като играч.
Това означава:
Тази жалба може да бъде приключена.
Сега отключих €100 и успях да играя и да залагам €100.
За мен Platincasino приключи.
Има други реномирани казина, които се отнасят с уважение към вашите игри и депозираните пари се кредитират и играчът не е измамен или излъган.
Както споменахме, тази жалба може да бъде приключена.
КРАЙ
поздрав
шеф60
Моят профил тук в Casino.Guru също може да бъде изтрит.
Не знам къде да кандидатствам за това, защото не мога сам да закрия този профил.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
