Сметката на играча от Обединеното кралство беше блокирана поради недостатъчно залагане на депозитите му. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
Platincasino UK - Акаунтът на играча беше блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: £700
Platincasino UK
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, имам нужда от вашата помощ, казино гуру. Играя с Platin Casino от няколко дни и те ме помолиха да верифицирам акаунта си, което направих и нямаше проблем с тегленията обаче, ден преди вечерта, точно след като депозирах £700, ме спряха да играя и ме помолиха да предоставя моите източник на средства, което малко се колебаех да го направя, но не мислех, че това е единственият начин да си получа парите обратно, така че им предоставих фиша си за 3 месеца заплата и банкови извлечения и те премахнаха блокирането на сметката ми. Имах лош опит в миналото с някаква казино компания, така че съм малко подозрителен и затова реших да изтегля тези £700. Днес получих имейл, в който се посочва, че не съм заложил с парите си от депозита, така че те трябва да знаят причината и когато вляза в акаунта си, той гласи, че поради анти-пране на пари акаунтът ми е блокиран дори след като съм им предоставил всички доказателства, които разкайвам се.
Просто не искам да играя на техния уебсайт и искам парите си обратно, точка. Аз съм истински играч и играя с трудно спечелените си пари.
Молим ви любезно да помогнете.
PS: Проверих страницата ви, преди да се регистрирам при тях, но трябваше да разгледам оплакванията, преди да го направя.
Благодаря
RV
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми rachitverma24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих условията и условията на казиното и открих това:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. Поради законите и разпоредбите относно борбата с прането на пари и хазарта, както и лицензионните условия, Компанията е длъжна да извършва проверки, за да потвърди вашата самоличност и източника на средствата, депозирани от вас. Компанията може по всяко време да поиска от вас не само да потвърдите самоличността и адреса си, но и да поискате доказателство за собственост за всеки метод на плащане, използван за депозиране или теглене на средства. Проверката може също така да включва проверка на източника на богатство и/или източника на средства. Ако не бъде предоставена достатъчна документация за проверка, ние имаме право да конфискуваме/анулираме евентуални печалби.
2.2.6. Общата стойност на депозираните пари подлежи на минимум едно (1) залагане преди да бъде изтеглена.
Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли обяснили кои игри сте играли в казиното (ротативки, игри на живо, мултиплейър)? Завършихте ли задължителното залагане на депозит, доколкото знаете? При какви условия казиното ви позволи да отворите отново акаунта си и да изтеглите печалбите си?
Ще чакам вашия отговор,
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас, благодаря, че се свърза с мен. Ще се опитам да обясня по възможно най-добрия начин. Играх само Baccarat и депозирах £300, £500, £300 и £500 в началото и също направих няколко тегления, които бяха кредитирани в сметката ми. Последният ми депозит беше £700 и скоро след депозита те ме спряха да играя с искане за доказателство за средства, така че предоставих 3-месечното си банково извлечение и фиш за плащане и те премахнаха блокирането след един ден, но дотогава не исках да играя повече и реших, че искат твърде много от личната ми информация, така че реших да изтегля парите от последния си депозит от £700. След това получих имейл от техния отдел за плащания, както следва:
Скъпи играч,
Надяваме се, че прекарвате времето си с нас.
Свързваме се с вас от нашия екип по плащанията, тъй като наскоро сте поискали теглене, без да залагате депозита си. Моля, имайте предвид, че като част от нашата процедура за съответствие, вашите дейности на нашия уебсайт бяха прегледани. За нас е важно да гарантираме, че се наслаждавате на най-високите стандарти и че играта ви е безопасна и честна.
След внимателен преглед на вашия акаунт, моля, имайте предвид, че временно сме блокирали транзакции във вашия акаунт. За да продължите с тегленето, моля, предоставете обяснение защо не сте заложили да депозирате преди тегленето съгласно точка 2.2.6 от нашите Правила и условия?
Ако имате някакви въпроси, винаги сте добре дошли да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Отговорих, че вече не искам да играя с тях поради лош опит с искане на различни доказателства и незадоволително обслужване, тъй като техният чат на живо не е от полза и не дава валиден отговор и те продължават да искат все повече и повече документи. Не получих никакъв отговор от тях вече 2 дни и когато вляза в акаунта си, се казва, че тегленето не е разрешено поради борба с прането на пари. На този етап не съм сигурен дали се дължи на това, че не съм заложил тези £700 или на други причини, на които не съм получил никакъв отговор. Ако ми бъде дадена увереност, че когато заложа тези £700 1 път според техните условия, тогава съм щастлив да играя, въпреки че не искам. Вярвам, че трябва да имам правото да изтегля парите си, ако не съм доволен от тяхното обслужване, надявам се, че информацията ще помогне. Благодаря
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението, rachitverma24.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Регламентите за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и това обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила.
Ако сте в състояние, бих препоръчал да завършите напълно залагането на депозита, в противен случай казиното може да не е в състояние да ви позволи да теглите.
Бихте ли могли да обясните какви документи иска казиното? Кои от тези документи предоставихте и кои не?
Автоматичен превод:
