Platincasino - Тегленията на играча се отхвърлят.

Опитах се да тегля пари от казиното след депозиране, без да използвам никакви бонуси при игра. Дори не съм на пълна печалба, просто искам да възстановя част от парите, загубени преди.

Изпратих всички документи, поискани за KYC и всички бяха одобрени. Поисках тегления към 3 различни банкови сметки, Skrill, Mastercard и Visa. Platincasino просто отхвърля всички тегления и не съобщава защо. Понякога получавам безсмислени имейли от поддръжката, в които се казва нещо като „знаем, че е разочароващо, но ще обработим скоро" и след това те отхвърлят.

Обмислям да оспоря всички депозити по кредитни карти като измамни с компанията за кредитни карти. Първият опит за теглене беше направен на 13 октомври 2024 г. и оттогава бяха направени около 30 опита, всички отхвърлени.

Уважаеми никласяк,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.

Моля, имайте предвид, че заплахата за връщане на плащане може да се счита за нарушение на правилата на казиното и може да доведе до закриване на сметката ви в казиното.

Успешното възстановяване на плащане може да ви причини проблеми не само в това, но и в други онлайн казина в бъдеще.

Бих ви препоръчал да избягвате практиката, освен ако нямате абсолютно никакви възможности.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили кой метод на плащане сте използвали за своите депозити?
• Успешно ли сте потвърдили начина на плащане по време на KYC проверката?
• Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Томас,

Всички депозити бяха направени от моята карта Revolut VISA. Играх на сайта преди няколко години и взех тази карта само за да получа тегления от тях.

Първо се опитах да тегля обратно към картата VISA, те отказаха. Също така се опитах да тегля към 2 различни банкови сметки в Revolut, една шведска банкова сметка в банката SEB, моята revolut Mastercard и моята сметка в Skrill. Всички методи са проверени от тях в KYC процеса.

Те твърдят, че плащанията на Revolut са отхвърлени от Revolut, но аз се свързах с Revolut и те казват, че не са правени опити за депозиране в моите сметки. Тегленето на шведска банкова сметка изобщо не е съобщено от Platin Casino защо не работи. За изплащането на Skrill казват само „не е достъпно за моя регион".

Изпратих ви имейл регистър на вашия имейл.

/Никлас *****

Благодаря ви много, niklasjak, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, niklasjak!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru . Няма да се споделя с никого, включително с играча.

благодаря ви

Уважаеми играч,

Опитахме се да го съобщим няколко пъти, че нашият доставчик на плащания не приема изплащания от Revolut. Моля, има ли друг метод, който можете да използвате? Като Skrill например или друга банкова сметка?

Междувременно ще се свържа с доставчика, за да попитам дали има друга опция.

благодаря

здравей

Както беше съобщено в първоначалната публикация за оплакване, опитах да тегля към 2 карти, 2 банкови сметки в Revolut И една шведска банкова сметка и Skrill. Вие сте отхвърлили всички!

Вашият доставчик на плащания очевидно е приел Revolut при депозиране, тъй като това беше методът, с който депозирах.

Няколко пъти те питах да ми кажеш какво да правя и нямам отговор. Вие твърдите, че сте ми казали няколко пъти, че доставчикът на плащания не приема Revolut, но въпреки това не сте направили нищо, за да ми помогнете да тегля по друг начин. Всичко се отхвърля без обяснение.

Докато казиното се свързва с доставчика на плащания, моля, опитайте да изтеглите в местната си банка още веднъж. Документирайте процеса на теглене, като направите екранна снимка на всяка стъпка и я изпратете тук. След това ще се опитаме да научим дали има някакъв проблем от ваша страна, от страната на казиното или от страната на доставчика на плащания. Цялата предоставена от вас информация ще бъде скрита от другите потребители, само ние, вие и казиното ще можем да я видим.

здравей

Вече е направено няколко пъти, приложени са екранни снимки от последния висящ опит и някои примери за опити за теглене както в Skrill, така и в местна банкова сметка, които са били отхвърлени

В един от отговорите на казиното представителят на казиното споменава, че банковите данни може да са попълнени неправилно. Исках да се уверя, че няма интервали между числата и т.н., затова ви помолих да изпратите екранни снимки за това как заявявате теглене. Бихте ли, моля, направете екранна снимка на всяка стъпка?

здравей

Направих точно както казах, използвах IBAN проверка и копирах и поставих информацията на тяхната страница за теглене. Никога не е имало места.

Направих го още веднъж и по-долу има екранни снимки на страницата за проверка на IBAN и формуляра за теглене с казиното.

благодаря

Благодаря много! Сега ще изчакаме отговора на казиното.

здравей

Сега ще го препратя за ръчно прехвърляне към нашия Доставчик - така че, моля, не пипайте баланса междувременно.

Изплащането трябва да стане до утре!

Благодаря и се извиняваме за неудобството!

Парите са взети от сметката в казиното на 27/11, но нищо не е депозирано в нито една от банковите ми сметки. Дори не знам в каква сметка твърдят, че са депозирали.

Ще чакам да видя дали ще пристигне нещо в понеделник.

niklasjak, ти си много търпелива и аз ти благодаря за това. Трябва да отбележа, че дори след като тегленето ще бъде обработено от доставчика на плащания, все още може да отнеме време, преди да удари акаунта ви.

Средствата пристигнаха в сметката ми тази сутрин.

Благодарим ви, Павел и CasinoGuru за вашата помощ при разрешаването на този проблем. Моля, затворете случая като разрешен.

Уважаеми никласяк,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру