Играчът от Германия печели €2500 в Platincasino, но е изправен пред повтарящи се откази за теглене на по-малки суми. След подаване на всички необходими документи за проверка, включително одобрено банково извлечение, тегленето му все още е отказано поради предполагаеми проблеми с банковото извлечение.
Уважаеми Гуру екип,
В неделя, 5 януари 2025 г., спечелих голяма сума от €2500 в Platincasino.
Малка подробност: Преди това се опитах да изтегля няколко малки суми, които бяха многократно отказани, въпреки че подадох документи многократно.
Същия ден изпратих всички формуляри за проверка и поисках теглене, но след 2 дни беше отказано, защото уж банковото ми извлечение не е правилно.
Според имейла за поддръжка банковото извлечение трябва да включва следното: Екип за обслужване на клиенти: Моля, качете банково извлечение (PDF или снимка) с вашето име, IBAN, BIC и дата в акаунта на вашия играч. Датата на издаване не трябва да е по-стара от 3 месеца.
Подадох следните документи и те бяха одобрени.
Единственото нещо, което все още чака според поддръжката, е банковото извлечение, което не би трябвало да е така, защото нямам друго.
Качих го точно както се изисква, но за съжаление тегленето беше отказано.
Любезно моля за вашата помощ, скъпи Guru-Team.
най-добри пожелания,
Рудолф
Уважаеми RudikRus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
