Играчът от Германия се опитва да изтегли 4000 евро, които спечели. Въпреки че два пъти успешно потвърди документите й, заявките й за теглене продължават да се отменят. При всяка отмяна екипът за поддръжка на казиното настоява, че всичко е наред и тя трябва да опита отново.
Здравейте, скъпи гурута,
Преди около седмица спечелих €4000 (без бонус), които исках да изтегля, след като успешно верифицирах акаунта си. Всичко изглеждаше наред, поисках тегленето и на следващия ден получих имейл за анулиране... Разбира се, веднага се върнах при поддръжката на живо, за да попитам какъв е проблемът. Според Паулина сега изискват друг документ за доказване на плащането, който незабавно качих. На следващия ден този документ беше проверен и аз отново попитах поддръжката дали вече всичко е наред (според Celine всичко беше наред). Тази сутрин почти спуках кръвоносен съд, когато получих още един имейл за анулиране... Директно се обърнах към екипа за поддръжка и бомбардирах член на персонала с въпроси защо това се случва за трети път, на които те не можаха да отговорят отговор, настоявайки, че всичко е наред и че просто трябва да опитам отново.
С Най-Добри Пожелания,
Разочарован играч
Здравейте, genervtvonplatin,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв метод на плащане сте използвали за депозиране и теглене? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравей Ник,
Акаунтът беше напълно потвърден за първи път на 6 април. След това поисках теглене, което беше отменено на 9 април. Посочената причина беше, че се изисква друго доказателство за плащане, което веднага качих. Това беше потвърдено на 10 април и аз поисках тегленето отново, дори след консултация с поддръжката, за да видя дали всичко е наред този път. На 11 април дойде друг имейл с анулирането... След това отидох отново в поддръжката и попитах какъв е проблемът. След няколко питания отговорът беше, че явно нещо не е наред с метода на плащане и вместо това трябва да използвам банков превод. Всеки път съм плащал със Sofortüberweisung и съм използвал този метод за всяко теглене. От 6 април поддържам контакт с всички служители от поддръжката (Даниел, Паулина, Селин и Дейвид) почти всеки ден. Преди всеки нов опит за теглене проверявах дали всичко е наред и че тегленето ще мине през този път. Всички депозити са направени чрез Sofortüberweisung от една и съща сметка. В момента предстои третият опит за теглене по банков път, но мисля, че утре пак ще се повтори същата история с анулирането. Всички чатове с поддръжка, депозити и опити за теглене се записват като екранни снимки.
Благодаря ви за бързия отговор.
Поздравления,
раздразнен от платината
Здравейте, genervtvonplatin,
Тъй като последното ви теглене беше заявка прибл. преди седмица, можете ли да посъветвате дали е имало някаква актуализация с плащането?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock