НачалоЖалбиPlatincasino - Профилът на Player е блокиран.

Platincasino - Профилът на Player е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.6.2020 | Решена : 20.7.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия блокира сметката след депозиране на средства чрез сметка на приятел на Neteller. Проблемът беше решен, играчът получи депозита си обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Моят акаунт беше блокиран и плащането се отмени, защото направих депозит, използвайки профила на Neteller на моя приятел ....

но той успя да се потвърди напълно и ме упълномощи писмено да използвам акаунта ...

Допълнителна причина беше, че имаше втори акаунт (от моя приятел), но този беше създаден на съвсем различен адрес преди много време ...

в общите условия на казиното е забранено само използването на банкови сметки и кредитни карти от трети страни.

В допълнение има проверка на електронни портфейли на трети страни като опции в качването на документа. Това очевидно е подвеждащо.

в други казина използването на акаунта на Neteller не беше проблем след писменото одобрение на собственика ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи мофете,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :

„Депозитите могат да бъдат направени в сметката чрез начините на плащане, които са достъпни на уебсайта на Red Rhino (Red Rhino Ltd - собственик на уебсайта). Името на кредитната карта или банковия превод трябва да бъде идентично с името на играча, който получава средствата. Ако това не е така, депозитът ще бъде отхвърлен и средствата ще бъдат върнати обратно. Всички такси, наложени от банките / шлюзове за плащания, се приспадат от обърнатата сума. "

Както споменахте, това се отнася само за картови и банкови преводи и тези депозити трябва да бъдат отхвърлени и върнати обратно.

Когато обаче отворя акаунт и исках да го потвърдя, открих това https://www.platincasino.com/bg/profile/verify.html :

„Проверка на начина на плащане

четливо извлечение от банка или кредитна карта, посочващо вашия адрес (покрити суми)

копие на вашата кредитна или банкова карта (моля, покрийте CVV и първите 12 цифри от номера на вашата кредитна карта)

екрана на вашите акаунти в Skrill или Neteller ( като посочвате вашето име и идентификационен номер на акаунта) "

Освен това, вашият случай е малко по-сложен, тъй като вашият приятел има акаунт и в това казино. Бихте ли ме посъветвали, ако вие или ваш приятел сте изкупили всички бонуси за добре дошли? Моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте

На първо място, благодаря ви за усилията и предлагането на подкрепа в такива случаи ...

тлъсти похвали за това ...


да, приятелят ми определено взе бонуси ...

в момента не играе толкова много ...

Посочих това и на поддръжката на казиното по време на процеса на проверка и те многократно искаха допълнителни документи и доказателства, разрешения и т.н., които предоставих.

Тогава акаунта ми, включващ начина на плащане и начин на плащане, първоначално беше напълно освободен и одобрен, така че дори можех да поискам плащането и, разбира се, бях много щастлив ...

след това плащането беше отменено без предупреждение и профилът ми бе блокиран ... при поискване това беше оправдано с използването на акаунта на Neteller ...

така че някак много лошо и произволно


благодаря отново за вашата помощ

С Най-Добри Пожелания


Melli

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Мофе, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Мофе,

Поемам вашето оплакване. Както Петронела спомена по-рано, вашият случай е доста сложен, тъй като вашият приятел също има акаунт в казиното и приема бонуси. Никога не трябва да използвате банкови сметки или електронни портфейли на други хора, за да се регистрирате във всякакви казина. Повечето от казината подозират измама и това само създава проблеми. Не мога да гарантирам положителен резултат, но ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Мофе,

Получих имейл от представител на казино. Резултатът е според очакванията - няма да получите пълната сума на печалбите си. Казиното обаче ще възстанови вашите депозити. Моля, уведомете ме, ако сте върнали депозитите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи мофете,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Получихте възстановяване на депозита ... в крайна сметка. Благодаря за това

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Мофе,

Това са добри новини. Радвам се да чуя, че си върнал депозита си. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини