Играчът от Германия блокира сметката след депозиране на средства чрез сметка на приятел на Neteller. Проблемът беше решен, играчът получи депозита си обратно.
Автоматичен превод:
Platincasino - Профилът на Player е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 600 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Моят акаунт беше блокиран и плащането се отмени, защото направих депозит, използвайки профила на Neteller на моя приятел ....
но той успя да се потвърди напълно и ме упълномощи писмено да използвам акаунта ...
Допълнителна причина беше, че имаше втори акаунт (от моя приятел), но този беше създаден на съвсем различен адрес преди много време ...
в общите условия на казиното е забранено само използването на банкови сметки и кредитни карти от трети страни.
В допълнение има проверка на електронни портфейли на трети страни като опции в качването на документа. Това очевидно е подвеждащо.
в други казина използването на акаунта на Neteller не беше проблем след писменото одобрение на собственика ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи мофете,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Депозитите могат да бъдат направени в сметката чрез начините на плащане, които са достъпни на уебсайта на Red Rhino (Red Rhino Ltd - собственик на уебсайта). Името на кредитната карта или банковия превод трябва да бъде идентично с името на играча, който получава средствата. Ако това не е така, депозитът ще бъде отхвърлен и средствата ще бъдат върнати обратно. Всички такси, наложени от банките / шлюзове за плащания, се приспадат от обърнатата сума. "
Както споменахте, това се отнася само за картови и банкови преводи и тези депозити трябва да бъдат отхвърлени и върнати обратно.
Когато обаче отворя акаунт и исках да го потвърдя, открих това https://www.platincasino.com/bg/profile/verify.html :
„Проверка на начина на плащане
четливо извлечение от банка или кредитна карта, посочващо вашия адрес (покрити суми)
копие на вашата кредитна или банкова карта (моля, покрийте CVV и първите 12 цифри от номера на вашата кредитна карта)
екрана на вашите акаунти в Skrill или Neteller ( като посочвате вашето име и идентификационен номер на акаунта) "
Освен това, вашият случай е малко по-сложен, тъй като вашият приятел има акаунт и в това казино. Бихте ли ме посъветвали, ако вие или ваш приятел сте изкупили всички бонуси за добре дошли? Моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте
На първо място, благодаря ви за усилията и предлагането на подкрепа в такива случаи ...
тлъсти похвали за това ...
да, приятелят ми определено взе бонуси ...
в момента не играе толкова много ...
Посочих това и на поддръжката на казиното по време на процеса на проверка и те многократно искаха допълнителни документи и доказателства, разрешения и т.н., които предоставих.
Тогава акаунта ми, включващ начина на плащане и начин на плащане, първоначално беше напълно освободен и одобрен, така че дори можех да поискам плащането и, разбира се, бях много щастлив ...
след това плащането беше отменено без предупреждение и профилът ми бе блокиран ... при поискване това беше оправдано с използването на акаунта на Neteller ...
така че някак много лошо и произволно
благодаря отново за вашата помощ
С Най-Добри Пожелания
Melli
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Мофе, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мофе,
Поемам вашето оплакване. Както Петронела спомена по-рано, вашият случай е доста сложен, тъй като вашият приятел също има акаунт в казиното и приема бонуси. Никога не трябва да използвате банкови сметки или електронни портфейли на други хора, за да се регистрирате във всякакви казина. Повечето от казината подозират измама и това само създава проблеми. Не мога да гарантирам положителен резултат, но ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мофе,
Получих имейл от представител на казино. Резултатът е според очакванията - няма да получите пълната сума на печалбите си. Казиното обаче ще възстанови вашите депозити. Моля, уведомете ме, ако сте върнали депозитите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи мофете,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Получихте възстановяване на депозита ... в крайна сметка. Благодаря за това
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Мофе,
Това са добри новини. Радвам се да чуя, че си върнал депозита си. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
