Играчът от Германия спечели 1100 евро на 8 октомври 2024 г., но тегленето му в момента е задържано поради липсваща разписка за транзакция. Въпреки изпращането на банкови извлечения като доказателство, казиното продължава да твърди, че средствата са били върнати обратно към него, но той не е получил.
здравей На 8 октомври 2024 г. спечелих 1100 евро и поисках теглене.
Парите бяха удържани от сметката ми и те поискаха разписка за транзакция. Не получих това от Platincasino и парите бяха върнати на Platincasino. И до днес не е пристигнал. Изпратих им банкови извлечения като доказателство, но изглежда те бяха пренебрегнати и те твърдят, че са ми ги изпратили??
Скъпи yanggawd,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Свързахте ли се с вашата банка, за да попитате за състоянието на вашето теглене?
Поискали ли сте от казиното да ви изпрати потвърждение, че тегленето е изпратено към вашата сметка?
Кога за последен път сте общували с казиното относно загубеното плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Да, вече имам успешни изплащания с доставчика.
Свързах се с моята банка и те нямат парите. Вижте банковото извлечение и обратния превод с целта на плащането.
Казиното не иска да ми изпрати потвърждение, но един служител веднъж отговори, че няма такова нещо 😂
Банката ми искаше разписка за транзакция. Вижте прикачения файл. Парите все още не са в сметката ми.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
