Играчът от Германия направи депозит в Platincasino и успешно потвърди акаунта си, но се сблъска с анулиране на първоначалното си теглене от 700 евро. След като не получиха отговор на запитванията си, те опитаха второ теглене на 650 евро, опасявайки се, че може също да бъде отменено без обяснение.
здравей
Надявам се, че можете да ми помогнете тук, както сте помогнали на много други.
На 22 октомври направих депозит в Platincasino точно както съм правил няколко пъти преди, използвайки онлайн банков превод. Не съм използвал никакви бонуси или нещо подобно. След това изтеглих 700 евро и верифицирах акаунта си. На следващия ден получих потвърждение по имейл и на сайта, че проверката е успешна. Малко след това обаче тегленето беше отменено. Направих още едно теглене, мислейки, че може да е станала грешка, и също изпратих имейл, тъй като поддръжката на живо вече не е активна. Не получих отговор и днес (2 дни по-късно) парите бяха върнати в сметката ми в Platincasino, без никаква информация защо се е случило това. Опитвам се да изтегля отново 650 евро от 700, но съм напълно сигурен, че ще бъде обърнато още веднъж. Чел съм за подобни проблеми от други в различни форуми. Ще бъда изключително благодарен, ако можете да ми помогнете.
най-добри пожелания,
Нико
Здравей nicoalabiso,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник,
Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси.
Моят акаунт е потвърден от миналата сряда, 23 октомври 2024 г. Получих и отделен имейл. „Поздравления, вашата проверка беше успешна..."
За теглене използвам същия метод, както използвах за депозиране, което трябва да направите и вие, а именно банков превод. Другите варианти също не са ми възможни. И все още не съм се свързал с казиното, тъй като все още не са отговорили на имейлите ми. И чатът на живо не работи.
поздрави
Нико
Надявам се да имате хубава неделя. Както се страхувах, 650 евро се върнаха в сметката ми без коментар. Сега опитах различно теглене. Вместо незабавен превод, направих нормален превод към моята vr-Bank сметка. Написах и друг имейл. Но не мисля, че някой ще отговори. Наистина се надявам, че съм попаднал на правилното място и наистина ще се радвам на помощ. Проблемът е, че разчитах на плащането в деня, в който изплатих и вече очаквах финансово да го получа скоро. И сега банковата ми сметка за съжаление е на червено 😀
Най-добри пожелания
Нико
здравей
Имаха ли разлика или най-накрая Platincasino се свърза с мен сам?
Трябваше да кача доказателство отново, въпреки че вече бях потвърден, но сега оттеглянето ми беше прието. Да видим дали ще дойдат парите. Ако е така, би било страхотно, защото наистина харесвам оформлението и игрите там. Ако тегленията проработят оттук нататък, вероятно ще остана в казиното, защото смятам, че е страхотно с изключение на караницата от миналата седмица
поздрави
Нико
Здравей nicoalabiso,
Ако акаунтът ви е потвърден само преди седмица, бих препоръчал да му отделите малко повече време. Обикновено съветваме да изчакате до 14 дни за теглене, след като сметката бъде потвърдена.
Моля, информирайте ни веднага щом средствата пристигнат или ако има промени.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
