НачалоЖалбиPlatincasino - Оттеглянето на играча се забави.

Platincasino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 100 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 25.6.2024 | Нерешена : 8.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия беше заложил безплатни завъртания в Platincasino и се опита да изтегли 100 €. Въпреки че статусът на теглене се показва като приет и е напълно потвърден, той е чакал повече от седмица без никакъв отговор от отдела за поддръжка на клиенти или имейл. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за съдействие относно проблема с тегленето. След комуникация с казиното беше потвърдено, че документите на играча са прегледани и проверени и заявките за теглене са обработени своевременно. Казиното спря да отговаря, затова затворихме жалбата като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Играх в Platincasino и заложих няколко безплатни завъртания до максимум. от 100 евро. Опитах се да тегля и след няколко опита състоянието на теглене беше прието (зелено). Все още чакам повече от седмица и нищо не се случи. Чатът е мъртъв от няколко месеца. Няма отговор на имейли. Аз съм член на Platin Gold и играх там от години. Дори два пъти качих документите си. Има също зелено и съм напълно проверен.

Тегленето беше на 18.06.24 г.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Funkdoc,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много за вашата помощ. Както казах, с Платин съм от няколко години и никога не съм имал проблеми. Но както виждам, не съм единственият, който в момента има този проблем с Платин. Също така не разбирам защо чата е мъртъв и то от месеци.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Funkdoc,

Получихте ли изплащането от 18 юни, моля?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Не. Все още пиша с тях, защото чатът все още е мъртъв. Всеки път, когато ми пише друг човек. Отговорът от тях отнема 48-72 часа. Изпращам им 3 пъти действителното банково извлечение от сега до мястото, където правя тегленето. Сега ми написаха имейл за нужда от извлечение на моя електронен портфейл. Отговорих им, че мога да потърся всеки портфейл чрез Blockchain и да им изпратя връзката към Blockchain от моя Wallet

(Тук екранните снимки на имейлите и най-новото, където искате портфейл „Изявление" хахаха)

Все още се зареждам с тях и сега поставих имейл адреса си в спам

Така че вече не мога да ги пиша от моя имейл

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

И така, ето актуализация. След като маркирах имейла ми като спам. Пиша им от друг адрес и познайте какво сега искат нови документи хахааха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Използвали ли сте крипто портфейла за предишни депозити в казиното, както и теглене от казиното ?

file

Използвали ли сте друг метод на плащане в казиното, който казиното не е потвърдило в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Аз съм златен член и съм регистриран там от 10 години. Депозирах пари навсякъде и сега вие се грижите за тях. Моля, не се опитвайте да правите това тук. Признай го. Не можете сами да стигнете до Platincasino. Всяка платформа има този проблем в момента, включително вашият конкурент Askgambler.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

135 жалби само в тази платформа. Трябва да можете да разберете, че вероятно не е вината на играча.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Най-нова актуализация след тон имейли и поставянето на моя адрес от спам филтъра. Но познайте какво? Изобщо няма пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Funkdoc,

Все още не сме поискали помощ от казиното. Моля, проверете нашия процес за разрешаване на жалби тук: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions#process

  • Поискали ли сте от казиното хеш на транзакция или друго потвърждение на транзакция?
  • Използвали ли сте същия крипто портфейл за предишни депозити или тегления в това конкретно казино?

Благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Отговарям на този въпрос за пети път! ДА! Още не сте споменали казиното? Какво правихте през последния месец?

Просто генериране на трафик?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Funkdoc, за търпението и предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви Funkdoc, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Platincasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми eerovilenius , поддържам връзка с представителя на казиното, те поискаха допълнително време, за да проучат вашия случай. Ще ви информирам за всяко ново развитие. Благодаря ви предварително за търпението!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


моля, вижте хронологията на събитията по-долу:

Юни:

15-ти - Поискано теглене

16-ти - Отказано поради липсващи документи

16-ти+18-ти - Друго теглене е поискано без предоставяне на документи преди това

18-ти - Отказано поради липсващи документи

18-ти – Предоставени са документи и е поискано друго теглене

19-ти - Документите са проверени и тегленето е прието и резервирано чрез CryptoWallet

30-ти - Поискано друго теглене

Юли:

2-ро - Резервирано теглене


Играчът се свърза с нас чрез различни имейли, където нито един акаунт не може да бъде съпоставен с играча. Следователно документите може да са били поискани от съображения за сигурност и идентификация.

Играчът спечели само чрез безплатни завъртания без допълнителни депозити през последните няколко месеца. Веднага след като документите бяха предоставени, те бяха прегледани и проверени и заявките за теглене бяха обработени.


Всичко се случи навреме.


Случаят е приключен от наша страна.


С Най-Добри Пожелания,

Управленският екип


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Platincasino .

Уважаеми Funkdoc , можете ли да потвърдите, че сте получили средствата си и вече не се нуждаете от помощ? Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Funkdoc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Funkdoc. Получихме следното съобщение:

100 € така и не пристигнаха, бих искал да имам доказателство за показването на гуруто. В момента съм на почивка

Уважаеми Platincasino , изглежда случаят не може да бъде приключен от ваша страна. Можете ли да ни информирате за ситуацията с изплащането? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бих искал да видя блокчейн изявлението за трансфера. След това всяка участваща страна и също Гуру могат да видят къде е грешката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


след повторен преглед от съответния отдел беше потвърдено, че тегленето е успешно от страна на доставчика на плащане и е изплатено на Играча.


Ако на играча все още липсват парите, тогава е необходимо изявление от блокчейн от играча, за да се проучи допълнително.


Вече беше изпратен имейл до играча.


най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Funkdoc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Blockchain беше изпратен до PlatinCasino преди повече от месец. Ако е необходимо, ще се радвам да изпратя екранни снимки на въпросните имейли на Guru. Моля, Платин трябва да им каже адреса и вида на криптото, което са изпратили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Денис,



Поискахме ви изявление на 23.8. и ние любезно ви молим да сътрудничите и да отговорите на имейла, за да разрешите този проблем по-бързо.


Благодаря и най-добри поздрави,



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Funkdoc,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

PlatinCasino получи всички необходими документи преди месеци. ID, blockchain, банкови извлечения и т.н. Не разбирам проблема. Ако се предполага, че сте го прехвърлили, екранна снимка на блокчейн е достатъчна. Всеки портфейл е достъпен в интернет, включително транзакцията. Моят имейл беше маркиран като спам в Platin, така че не можах да им изпратя повече имейли от моя имейл. След това трябваше да им пиша от втори имейл и да го проверя отново с документите си. Уважаеми Platincasino, моля, просто изпратете на гуруто екранна снимка на транзакцията

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Между другото, това са всички имейли, които получих от Платин. Няма нищо освен реклама

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

И така, ето имейла за изпращане на мен. Никога не тегля биткойни, защото таксите са високи. Когато тегля само в Litecoin. Но по това време. Те отказаха тегленето ми от Crypto. Така че трябваше да изплащам чрез кредитна карта. Никога не получавайте моите пари и това дори не е моят портфейл

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Така че дори те казаха, че лъжа

Защо ще ми пращат още един цент, който печеля. Никога не сте виждали, че преди и на 18 е прието и крипто транзакция идва на следващия ден? хахаха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Funkdoc , бихте ли изяснили дали сте получили средствата или са били изплатени в портфейл, който не ви принадлежи? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не съм получавал пари и никога не съм теглил биткойни през живота си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


играчът получи имейл с необходимата информация за блокчейн на регистрирания имейл адрес преди 3 седмици.


Няма отговор след тях от играча.


Поискахме няколко пъти документите, от които ще се нуждаем, за да проучим допълнително, но нищо не беше предоставено.


Проверихме няколко пъти с доставчика на плащанията и преди това потвърдихме, че средствата са изплатени успешно на играча.


благодаря,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Как би могло да бъде изплатено успешно, ако никога не съм плащал чрез биткойн? Всички необходими доказателства също бяха показани на Гуру. Също така, че сте получили документите два пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Platincasino , възможно ли е да проверите информацията за вход от момента на тегленето, за да видите дали е използвано същото устройство? Можете да изпратите всякакви доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Тъй като казиното не е отговорило, аз съм принуден да затворя тази жалба и да я маркирам като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини