Играчът от Германия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът се сблъска с многократни анулации на своите заявки за теглене и трудности в комуникацията с казиното по отношение на проверката на документи. След като изпрати необходимите документи и поиска изплащане чрез Dogecoin, играчът най-накрая получи средствата. Проблемът е решен и жалбата е маркирана като приключена.
Уважаеми казино гуру,
Моля за вашата помощ. Кандидатствах за теглене на 401 евро от Platin Casino.
Първият опит за теглене беше на 08.10.2024 г. в 03:37 ч.
Вторият опит за теглене на 09.10.2024 г. в 18:56 ч.
Третият опит за теглене на 11.10.2024 г. в 00:57 ч.
Всички тегления бяха отхвърлени от Platin Casino.
През цялото това време се опитвах да се свържа с екипа за поддръжка на Platin Casino, но за съжаление без успех. Не получавам никакви отговори на имейлите си от Platin Casino.
Също така няма чат на живо, въпреки че сайтът твърди, че има налична поддръжка 24/7.
Дори не знам причината, поради която тегленето ми беше отменено.
Също така не използвах никакви бонуси или нещо друго, депозирах с 50 € необработени пари.
Ще се радвам да ви изпратя имейлите, изпратени до Platin Casino, ако е необходимо.
С уважение,
Уважаеми екип на казино гуру,
Моля за вашата помощ, за да може Platin Casino да се свърже с мен. Не получавам никакви отговори по имейл от Platin Casino защо тегленето ми винаги се отменя.
Само ако знаех причината, поради която винаги се отменят, можех да работя по въпроса. Но както е, ще ми е трудно да разбера причината. Пиша имейл до Platin Casino всеки ден, но както споменах няколко пъти, не получавам никакви отговори.
Здравей Рони,
Изпратихме ви множество имейли с искане за документи и все още не сме получили никакъв документ, дори идентификационния номер или доказателството за адрес.
Можете ли да проверите и вашата спам кутия?
благодаря,
Здравейте Platin Casino,
Първо, много се радвам, че ми отговорихте.
За съжаление, не получих имейл от вас, дори в папката си за спам.
Бих искал да изпратя документите, но трябва да актуализирате профила ми с правилния адрес, тъй като се преместих.
Изпратих ви поне два имейла с правилния адрес, но до момента няма промяна в профила.
След като това бъде променено, аз съм готов да изпратя всичките си документи.
най-добри пожелания,
Рони
здравей
Можем да променим адреса, след като получим документите и това е, което сме поискали също няколко пъти.
Можете ли любезно да качите документите си?
благодаря,
Здравейте Platin Casino,
Изпратих ви исканите документи или ги качих във вашия профил.
Изпратих Ви следните документи:
- Лична карта отпред и отзад
- Paysafe депозит
- банково извлечение
Можете ли да потвърдите, че сте получили документите и, ако е необходимо, да извършите проверката?
Здравей Ник,
За съжаление Platin Casino все още не е извършило никакви изплащания.
Досега няма изявление от Platin Casino и все още няма отговор дали акаунтът ми е потвърден.
Всички тегления продължиха да бъдат анулирани.
Не получавам имейли от Platin Casino, освен промоционални реклами. Получавам ги всеки път, но не получавам никакви актуализации на състоянието, изисквания или информация за анулиране на теглене.
Моля Platin Casino за отговори. Също така бих направил теглене чрез Dogecoin, ако тегленето на Revolut не работи.
най-добри пожелания,
Рони
Здравейте Platin Casino,
Бих искал отново да помоля за изявление относно проверката и защо изплащането се анулира многократно.
Не получавам никакви имейли от вас освен реклами за депозити.
най-добри пожелания,
Рони.
Уважаеми Platincasino,
Можете ли да ни посъветвате дали сте получили документите от играча, за да завършите процеса на проверка?
Ако да, какво е текущото му състояние?
поздрави
Ник
Здравей екип,
Все още се нуждаем от сметката за комунални услуги като доказателство за адрес.
Изявленията на Revolut не се приемат като POA, особено когато играчът поиска промяна на адреса. Имаме нужда от нещо като сметка за комунални услуги, сметка за газ или електричество, застрахователно писмо и т.н.
Благодаря за разбирането!
Здравейте Platin Casino,
документите са подадени.
След като проверката приключи, може ли да се направи теглене чрез Revolut или Dogecoin?
Искане за потвърждение от Platin Casisno
здравей
Моля, заявете изплащането сега към потвърден метод на плащане. Вашето доказателство за адрес беше прието.
благодаря,
Скъпи Рони,
Моля, направете както съветва казиното и ни уведомете за резултата от плащането.
Имайте предвид, че може да отнеме до няколко дни, докато плащането пристигне.
Ще чакам вашия отговор.
поздрави
Ник
Уважаеми Platin Casino, скъпи екип Гуру,
Поисках теглене до потвърдения адрес на Revolut на 5 ноември 2024 г. в 14:14 ч. Въпреки това тегленето беше отменено отново на 8 ноември 2024 г. в 10:00 ч. сутринта. Бих искал да помоля Platin Casino за ясен отговор дали Мога да тегля и чрез Dogecoin, ако тегленето на Revolut не е възможно. Защото нямам друга банкова сметка.
Здравей Рони,
Можете ли да опитате отново?
благодаря
Здравейте Platin Casino,
Поисках ново теглене чрез Revolut. Моля, уведомете ме дали и кога тегленето е обработено успешно.
Добър вечер
Изплащането се отменя отново и отново.
Чакам изплащането си вече 1 1/2 месеца.
Ако не искате да плащате на моята банка, моля да платим чрез dogecoin.
Уважаеми Platincasino,
Можете ли да посъветвате защо тегленето на играча все още се отхвърля?
Има ли някакъв начин да му помогнете да изтегли баланса си от казиното?
Очакваме вашия отговор,
поздрави
Ник
Уважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми Platin Casino,
Днес получих парите. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството и плащането чрез Dogecoin.
Случаят може да бъде приключен.
Скъпи Рони,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
