Platincasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

have been waiting for my 2000 euros for months which was originally over 3000 euros. I've already lost something and now I've set a loss limit. I have been a customer for two years and have also been verified for two years and now after requesting a payment of 2000 euros I have had problems for almost a month! I have paid in via bank account and have used two credit cards and paysafe over the years. The last time I won was with the paysafe card. Now they want photos of both credit cards, one is no longer available because I was canceled. I still had a photo of where my name is on it and this one sent it to you! Now they still want the back that I don't have. I then sent a confirmation of termination where my name account was all on it, including which ones were not accepted. The credit card has not existed for a long time, I had paid in so much in the two years, the wish to pay out is nothing against it! Will never play platinum again and I have removed the limit and now gamble away the money even if I will not achieve anything with your support for the next seven days. Last weeks I deposited 10,000 euros elsewhere, I don't care if you lose half a customer if I don't get the money.

thank you for your support in advance

With best regards

warte seit Monaten auf meine 2000 Euro welches ursprünglich über 3000 Euro waren. Ich habe schon etwas verloren und jetzt ein Verlust Limit erstellt. bin Seit zwei Jahren Kunde und auch verifiziert gewesen auch seit zwei Jahren und jetzt nach 2000 Euro Auszahlungswunsch habe ich seit Fast einem Monat Probleme ! Ich habe über Bankkonto eingezahlt und zwei Kreditkarten und paysafe in den Jahren genutzt. Gewonnen habe ich mit der paysafe Karte zuletzt. Jetzt wollen sie Fotos von beiden Kreditkarten eine ist nicht mehr verfügbar da ich gekündigt wurde. Ich hatte noch ein Foto davon wo mein Name drauf steht und diese den zugeschickt ! Jetzt wollen sie noch die Rückseite die ich nicht habe. Ich habe dann Kündigungsbestätigung zugesendet wo mein Name Konto alles drauf stand auch welches nicht akzeptier wurde . Die Kreditkarte existiert seit geraumer Zeit nicht, ich hatte soviel eingezahlt in den zwei Jahren der auszhalungswunsch ist nichts dagegen ! Werde nie wieder platin spielen und Limit habe ich entfernt und verspiele das Geld jetzt auch wenn ich Mit eurer Unterstützung nächsten sieben Tage nichts erreiche . Ich habe letzten Wochen 10000 Euro woanders eingezahlt es ist mir egal verlieren sie halb einen Kunden wenn ich das Geld nicht bekomme.

danke für eure Unterstützung vorab

Mit freundlichen Grüßen

Dear Ahahakan,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Do I understand correctly that verifying your old payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Was your account previously verified or this is a first attempt to withdraw winnings?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

I used a credit card a long time ago and it is no longer there and that's when I was terminated! I was verified earlier and in 2018 the credit card cancellation confirmation was accepted today, thus verifying the payment method!

According to the chat, nothing should stand in the way of my payout. From now on I don't think there is a problem anymore, you can report the complaint as resolved!

thanks anyway for your support!

unfortunately I couldn't remove the complaint somehow, I wrote an email about it!

Kind regards

Ich hatte vor langer Zeit eine Kreditkarte genutzt und diese ist nicht mehr da und da wurde ich gekündigt ! Ich war schon früher verifiziert und 2018 Die Kündigungsbestätigung der Kreditkarte wurde heute akzeptiert und damit die Zahlungsmethode verifiziert!

laut Chat soll meiner Auszahlung nichts mehr im Wege stehen. Denke ab jetzt kein Problem mehr sie können die Beschwerde als gelöst melden !

danke trotzdem für ihre Unterstützung!

leider konnte ich die Beschwerde nicht entfernen irgendwie , ich hatte eine Mail dazu geschrieben !

mfg

As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ahahakan, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru