Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Казиното успя бързо да реши проблемите и жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Вече бях подал документи и бях проверен. След като сега играх и спечелих веднъж, те искат още документи. Изпратих и не съм чул звук от 72 часа. Това нормално ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Ким,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали дали сте получавали успешни плащания от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей отново! Да, и преди са ми плащали от тях. Това беше може би преди 8-9 месеца. На пауза сметката, след като ми платиха, защото имах нужда от почивка.
След това направи депозити от 400 € и спечели 1000. Сега се опитвам да ги изтегля. Изпратих документите, които иска, след като поисках теглене, но сега акаунтът е замразен и се чудя какво се случва 😰
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много, Ким, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ким!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на Platin Casino в тази дискусия, за да ни обяснят ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
след разглеждане на случая бихме искали да изясним някои подробности тук.
Сметката на Играча беше потвърдена през 2020 г. През ноември поискахме документи за EDD (Enhanced Due Diligence), за да докажем законността на депозираните средства. Това е стандартна процедура, която трябва да направим, следвайки Регламентите за борба с изпирането на пари в Малта.
Вместо да изпрати необходимите Документи, Играчът временно затвори акаунта си на играч (Самоблокиране).
Той се върна този месец и след първия активен ден нашата система премахна отворения статус EDD. Така сметката му се замрази автоматично.
Той изпрати исканите документи и сега приключихме проверката на EDD. Сметката отново е отворена и неплатеното плащане вече е извършено. Така че всичко хубаво от наша страна.
Моля, затворете жалбата, както е решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Ким!
Благодарение на отговора от представители на казино Platin, сега имаме информация, че оттеглянето ви трябва да е вече на път.
Моля, уведомете ни, когато ще получите плащането си. Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Парите са в сметката и случаят е приключен и разрешен 😃
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
