Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непрекъсната проверка. Казиното успя бързо да реши проблемите и жалбата е разрешена.
Вече бях подал документи и бях проверен. След като сега играх и спечелих веднъж, те искат още документи. Изпратих и не съм чул звук от 72 часа. Това нормално ли е?
Скъпа Ким,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Информирани ли сте за това, което конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали дали сте получавали успешни плащания от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей отново! Да, и преди са ми плащали от тях. Това беше може би преди 8-9 месеца. На пауза сметката, след като ми платиха, защото имах нужда от почивка.
След това направи депозити от 400 € и спечели 1000. Сега се опитвам да ги изтегля. Изпратих документите, които иска, след като поисках теглене, но сега акаунтът е замразен и се чудя какво се случва 😰
Благодаря ти много, Ким, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Ким!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема ви. Бих искал да поканя представители на Platin Casino в тази дискусия, за да ни обяснят ситуацията.
Здравей,
след разглеждане на случая бихме искали да изясним някои подробности тук.
Сметката на Играча беше потвърдена през 2020 г. През ноември поискахме документи за EDD (Enhanced Due Diligence), за да докажем законността на депозираните средства. Това е стандартна процедура, която трябва да направим, следвайки Регламентите за борба с изпирането на пари в Малта.
Вместо да изпрати необходимите Документи, Играчът временно затвори акаунта си на играч (Самоблокиране).
Той се върна този месец и след първия активен ден нашата система премахна отворения статус EDD. Така сметката му се замрази автоматично.
Той изпрати исканите документи и сега приключихме проверката на EDD. Сметката отново е отворена и неплатеното плащане вече е извършено. Така че всичко хубаво от наша страна.
Моля, затворете жалбата, както е решена.