НачалоЖалбиPlatincasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Platincasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 371 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.1.2023 | Случаят е приключен : 28.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австрия изпитваше трудности при преминаването на проверката. От казиното отговориха и обясниха, че играчът не е преминал проверката поради злоупотреба с бонус, която е била открита при преглед на сметката им. Казиното беше помолено да предостави подкрепящи доказателства за това, но за съжаление нямаше допълнителен отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“. Казиното поиска жалбата да бъде подновена и предостави исканите доказателства. Тъй като предоставените доказателства бяха достатъчни в подкрепа на твърденията на казиното срещу играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ТЕЗИ ИЗМАМНИЦИ ОТКРАДНАХА ПАРИТЕ МИ. Регистрирах се в platincasino и успешно преминах проверката (предоставих паспорта и сметката си за комунални услуги). След това загубих значителна сума пари в тях и след това спечелих. След това поисках теглене. Но не получих пари, но получавам искане за извлечение от портфейла си, което е нормално. Изпратих им банковото извлечение и те го отхвърлиха. Когато попитах защо са го отхвърлили, те ме изгониха от чата за поддръжка. След това получих писмо с молба за селфи с паспорта ми в ръка и им го дадох, но те отказаха и това. Между другото, моите документи в акаунта, които бяха предварително одобрени, вече бяха маркирани като отхвърлени. Опитах се 10 пъти да се свържа и да комуникирам с тях, за да открия проблема, защо приемат или отхвърлят документите ми, когато кандидатствах отново, ми казаха да предоставя екранна снимка, че документите ми са отхвърлени и мога да го видя в акаунта си. Върнах се в акаунта си, за да го направя, но те вече бяха променили всичко, отново! Така че хората просто правят каквото си искат, без да спазват никакви цивилизовани правила в такива компании. Както и да е, чаках няколко дни да приключат с прегледа на селфито ми с документ в ръка и когато днес отидох да видя как вървят нещата, видях, че всичките ми пари, 371,21 евро, са изчезнали от сметката ми. И статусът ми за селфи отново беше отхвърлен. Когато писах в чата, те ми казаха, че не са доволни от качеството на моята снимка (в която всичко се вижда ясно и не е замъглено, абсолютно всички данни се четат.) Мога да изпратя доказателства и да прикача мои снимки за вас, ако се интересувате, за да се убедите сами, защото качеството на снимките е безупречно. Какво може да бъде качеството на снимката, направена с iPhone 12 pro max? Настоявам всичките ми средства да ми бъдат върнати незабавно и също така моля да намалите рейтинга на това казино. Те комуникират много грубо с играчите, често затварят чата за поддръжка и след това трябва да чакат отново 1 час, докато някой се свърже. Смятам това казино за най-лошото, което съм виждал. Правят каквото си искат и ограбват играчите, без дори да им обяснят защо се е случило така. На въпроса ми къде са ми средствата ми беше отговорено, цитирам: Нямам информация, която да Ви помогне! Проверете оценката си за тях, защото е фалшива. Моята снимка е приложена за вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мануел Хофер,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното заедно с всички други доказателства, които смятате за важни, на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC. Сериозно? Смятате ли, че Platinum Casino е сериозно лицензирано казино? изглежда, че имате някаква много специална връзка с това казино? въпреки лошите отзиви на играчите, вие дадохте толкова висока оценка на това казино! Ще ви обясня какво се случва, вие твърдите, че това е сериозно казино, което се отнася много отговорно към процеса KUS! Но тогава, моля, обяснете следното: защо изявлението ми, което поискаха за потвърждаване на депозитите, беше отхвърлено? Защо не ми беше даден отговор или обяснение защо е отхвърлен? Защо тихомълком промениха статуса на одобрен, след като им зададох този въпрос? Защо ми изпратиха заявка за селфи с документ в ръцете и също беше отхвърлена, а на въпроса защо е отхвърлен ми казаха, че все пак трябва да има листче с датата. Ще прикача скрийншот, в който изискват моето селфи, не ставаше дума за някакво листче, просто си губех времето! Това сериозно и отговорно казино ли е? Наистина ли? Не мисля така! Защо, когато им изпратих селфи с паспорт, който се вижда ясно и цялата информация се чете и вече с лист хартия, за който дори не знаех преди, те отново отказаха документа ми? И накрая, защо нито вие, нито те отговаряте къде са отишли 371 евро от сметката ми? Изпращам ви моето селфи, за да се уверите, че е ясно и цялата информация се вижда много ясно. И наистина чакам отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прикачих всички файлове за вас в имейл kristina.s@casino.guru, защото те не се изтеглят тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, ManuelHofer. На първо място, това е стандартизиран отговор по отношение на проблеми с проверката, затова бих искал любезно да ви помоля да спрете да правите предположения. Ние не променяме оценките на казината въз основа на заявки на играчи. Ако наистина се интересувате как преглеждаме казината, моля, проверете следната статия: https://casino.guru/our-casino-reviews .

Второ, бих искал да поясня, че сте се свързали с уебсайт на трета страна, фокусиран върху разрешаването на проблеми между играчи и казина. Нямам достъп до вашия казино акаунт, следователно не мога да ви информирам какво се е случило с вашето теглене, нито мога да ви кажа на този етап защо вашите документи са били отхвърлени. Първо трябва да събера възможно най-много информация от вас, преди да предприемем по-нататъшни стъпки.

Благодаря за разбирането.


Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мануел Хофер,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Platin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Platin Casino,

Бихте ли изяснили причината за отхвърлянето на документа на играча и какво се е случило с баланса на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,

ние инвестираме този случай и ще се върнем възможно най-скоро.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията на Platin Casino.


Ще дадем повече време за отговор.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил средствата си. кога ще ми помогнеш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мануел Хофер,

Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.

Бихме искали да помолим Platin Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мануел Хофер,


Оттогава се свързах с казиното чрез Skype и очаквам допълнителна информация. Затова ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че можем да намерим решение на тази жалба.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Току-що удължихте възможността им да останат с висок рейтинг за още 7 дни! Не виждам помощ! Само измама! Казиното не отговаря нито на вас, нито на мен, те имат моите пари и им се измъква. Докато продължавате да настройвате таймера на 7

дни за трети път, а не да понижат рейтинга си, както беше обещано по-горе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мануел Хофер,


Тъй като намерих алтернативен метод за връзка с казиното, прецених, че си струва да опитате, за да се надяваме да разрешим този случай и да ви върнем средствата. Това считам за най-важно и бих предпочел да изпробвам всички възможни опции за това, преди да престана да ви помагам с този случай.


Ако все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", както е споменато.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ти им обеща да свалиш рейтинга! вие просто им удължихте времето, така че след три седмици да мислят как да излязат от тази ситуация! защото истината е на моя страна! ама ти това вече не го пишеш пари от тях получаваш! и не е във ваша полза, ако хората спрат да играят на тези измамници, защото вашият доход зависи от тях! Дълбоко съм натъжен, вие просто желаете един на друг и играчите да загубят парите си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мануел Хофер,


Оценявам вашето разочарование и съжалявам, че се чувствате така, но моля, разберете, че понякога може да отнеме известно време, за да се свържете с казиното.


Както споменах, исках да направя още един опит за разрешаване на проблема вместо вас. Предимно затова сме тук.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

трябваше да им загубите рейтинга! както каза. Не те помолих да им пишеш по Skype, трябваше да понижиш класа, за да не загубят парите си други момчета като мен! и току-що им удължихте срока с още 7 дни! разберете, въпросът няма да приключи с това дали ще ми върнат парите или не, факт е, че се ограждате, а това означава, че няма справедливост, защото нито вашите думи, нито думите на казиното имат нещо зад себе си, те са само думи. Никой не ги изпълнява, само грабеж! Искам само справедливост. и истината е, че това казино е измамник и трябваше да намалите оценката му. Но не го правите, защото няма справедливост. Вие оправдавате казиното да печели, докато новите играчи вярват на оценките ви като мен и губят парите си там! които не могат да се върнат с никаква проверка, защото документите ми са абсолютно чисти, просто не искаха да ми върнат парите!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че няма възстановяване на парите ми. Без намаляване на рейтинга им, както беше обещано? Ще им дадеш ли още 7 дни утре?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мануел,


Няма да има допълнително удължаване. Ако все още няма отговор след изтичане на таймера, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена".


Поздрави,

Адам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Обещахте да ги понижите след това. ще ? Просто ще затворите жалбата ми и ще остана без парите си и без правосъдие?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мануел,


Всяка жалба, която е затворена като „неразрешена", ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното. Колко зависи от множество фактори като причината за жалбата и оспорваната сума и ще бъде изчислена автоматично след приключване на жалбата.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мануел,


Казиното се свърза с мен и заяви, че проверката е неуспешна поради злоупотреба с бонуса, открита при прегледа на акаунта ви.

Поисках от казиното да ни предостави съответните доказателства за това нарушение на правилата и условията.

Междувременно мога ли да ви помоля да потвърдите дали сте използвали бонус и кои игри сте играли?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играх игри, които не могат да се играят с бонус. така че нека ви дадат историята на играта и ще я видите. А защо не ми казаха, че ме обвиняват в нещо, тоест просто излъгаха, че не са доволни от качеството на снимката? Бих ви дал история на играта, но не мога да вляза в акаунта си. Тъй като те го блокираха, както вече знаете, и по дяволите бях прав, вие просто им дадохте дни да отговорят, когато те никога не отговориха тук. Затова мога уверено да кажа, че се покривате взаимно! но ти обещавам, че кармата съществува и ще настигне тях и теб.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Мануел,


Както споменах, поисках от казиното да предостави цялата подходяща информация в подкрепа на твърденията си. Това е нашата стандартна процедура при разследване на такива случаи.


Оценявам вашето разочарование, че този случай все още продължава, но трябва да сте наясно, че аз само се опитвам да ви помогна да си върнете парите, ако се докаже, че са ви били взети несправедливо.


Следователно трябва да изчакаме посочените доказателства да бъдат предоставени от казиното.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Мануел,


За съжаление, няма допълнителен отговор от казиното. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( adam.m@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тази жалба беше преразгледана по искане на казиното.


Уважаеми Мануел,


Казиното вече предостави доказателства, които са достатъчни в подкрепа на твърденията им относно злоупотребата с бонуса от ваша страна. Следователно тази жалба ще бъде отхвърлена. Моля, разберете, че можем да вземем решение само въз основа на предоставените доказателства.


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини