Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих в Platincasino преди няколко дни (€2000) и след това исках да бъда проверен, подадох всички необходими документи, но засега всички те все още са в състояние: Изчакване. Чух от поддръжката, че трябва да имам търпение, всичко е наред до тази сутрин, когато получих имейл от Platincasino, че трябва да се потвърдя в рамките на n/a, в противен случай акаунтът ми ще бъде блокиран след този период.
Всичко работи под моите акаунти за данни и т.н. Спечелих и играх както обикновено и исках да платя, но вероятно искат да ми откажат това. Как трябва да процедирам?
ps няма бонуси само истински пари
Уважаеми bobicschwarz1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили и кога точно? Изпратихте ли ги възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми bobicschwarz1,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не коментирате жалбата си в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.