Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, CasinoGuru.
Изминаха повече от 2 седмици, докато се опитвам да потвърдя акаунта си в PlatinCasino, за да направя теглене.
Преди това направих някои депозити чрез Apple Pay с 4 различни карти и две от тях бяха виртуални карти от онлайн банка. След като получих физическата си карта от тази банка (Revolut), премахнах и изтрих виртуалните карти от портфейла си и Apple Pay (вече нямах нужда от тях).
Успях да бъда одобрен за двете карти, основната и физическата ми от онлайн банката. Но другите две виртуални карти ги изтрих преди няколко месеца и ги нямам в портфейла си. Обяснявах им това много чрез имейлите си и те ми поискаха банково извлечение и извлечения за депозити с точния ден и точната сума на депозираните пари, в случай че вече не съществува Apple Pay карта. Предоставях тези документи много пъти и продължавам да обяснявам за моите виртуални карти. Депозитните ми извлечения са законни, с моето име, адрес, дата и всичко необходимо. Но казиното продължава да ми изпраща същия имейл, че акаунтът ми все още не е потвърден и че имат нужда от доказателство за моите Apple Pay карти, в които съм ги изтрил, тъй като съм им обяснявал толкова много пъти. Дори изпратих всичките си депозити, от първия до последния с всички подробности от банковото ми извлечение.
След толкова много контакти с тях без никаква помощ от тяхна страна, моля CasinoGuru да ми помогне в тази ситуация.
Приложени са някои от имейлите, в които обяснявам ситуацията, но получавам през цялото време един и същ отговор.
Благодаря ви предварително.
Hello there CasinoGuru.
It has been more than 2 weeks that I’m trying to verify my account at PlatinCasino in order to make a withdraw.
I have previously done some deposits via Apple Pay with 4 different cards and two of them were virtual cards from an online bank. After I got my physical card from that bank (Revolut) I removed and deleted the virtual cards from my wallet and Apple Pay (I was not in need of them anymore).
I managed to be approved for the two cards, my main and my physical card from the online bank. But the other two virtual cards, I deleted them few months ago and I don’t have them in my wallet. I have explained this a lot to them through my emails and they asked me a bank statement and deposits statements with the exact day and exact sum of deposited money, in case of non existing anymore Apple Pay card. I have provided those documents a lot of times, and keep explaining about my virtual cards. My deposit statements are legit, with my name, my address, the date and all the necessary. But the casino keep sending me the exact same email, that my account is still not verified and that they need proof of my Apple Pay cards in which I have deleted them as I have explained it to them so many times. I even sent all my deposits, from my first to my last one with all the details from my bank statement.
After so many contacts with them without any help from their side I’m asking CasinoGuru to help me in this situation.
Attached are some of the emails where I’m explaining the situation but I’m getting all the time the same answer.
Thank you in advance.
Уважаеми Dante03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Dante03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за коментара Petronela!
Да, само старите (виртуални карти) методи на плащане не са проверени. Проверих всичко останало, което ми поискаха да проверя, но те настояват да отхвърлят извлеченията ми за депозит.
Опитвах се да се свържа с тях в продължение на две седмици, за да намеря решение без никакъв напредък.
Надявам се PlatinCasino да разбере, че депозитите са мои и само мои, без участието на 3d страна.
Thank you for your comment Petronela!
Yes only the old (virtual cards) payment methods are not verified. I have verified all of the rest that I have been asked for to verify, but they insist to reject my deposit statements.
I’ve tried to contact them for two weeks to find a solution without any progress.
I hope PlatinCasino understands that the deposits are mine and only mine, without any 3d party involved.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Dante03, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dante03, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.