Играчът от Швеция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 990 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, CasinoGuru.
Изминаха повече от 2 седмици, докато се опитвам да потвърдя акаунта си в PlatinCasino, за да направя теглене.
Преди това направих някои депозити чрез Apple Pay с 4 различни карти и две от тях бяха виртуални карти от онлайн банка. След като получих физическата си карта от тази банка (Revolut), премахнах и изтрих виртуалните карти от портфейла си и Apple Pay (вече нямах нужда от тях).
Успях да бъда одобрен за двете карти, основната и физическата ми от онлайн банката. Но другите две виртуални карти ги изтрих преди няколко месеца и ги нямам в портфейла си. Обяснявах им това много чрез имейлите си и те ми поискаха банково извлечение и извлечения за депозити с точния ден и точната сума на депозираните пари, в случай че вече не съществува Apple Pay карта. Предоставях тези документи много пъти и продължавам да обяснявам за моите виртуални карти. Депозитните ми извлечения са законни, с моето име, адрес, дата и всичко необходимо. Но казиното продължава да ми изпраща същия имейл, че акаунтът ми все още не е потвърден и че имат нужда от доказателство за моите Apple Pay карти, в които съм ги изтрил, тъй като съм им обяснявал толкова много пъти. Дори изпратих всичките си депозити, от първия до последния с всички подробности от банковото ми извлечение.
След толкова много контакти с тях без никаква помощ от тяхна страна, моля CasinoGuru да ми помогне в тази ситуация.
Приложени са някои от имейлите, в които обяснявам ситуацията, но получавам през цялото време един и същ отговор.
Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Dante03,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за коментара Petronela!
Да, само старите (виртуални карти) методи на плащане не са проверени. Проверих всичко останало, което ми поискаха да проверя, но те настояват да отхвърлят извлеченията ми за депозит.
Опитвах се да се свържа с тях в продължение на две седмици, за да намеря решение без никакъв напредък.
Надявам се PlatinCasino да разбере, че депозитите са мои и само мои, без участието на 3d страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искам да информирам, че акаунтът ми е успешно потвърден.
Благодаря, че ми помогна!
Този случай е решен!
С Най-Добри Пожелания,
Денис
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Dante03, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
