Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си от казиното. Играчът потвърди, че тегленето е успешно.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът се бори да изтегли печалбите си от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: 160 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Имам проблем с тегленето на баланса си. Депозитът е направен с дебитна карта. Изплащането също трябва да се извърши чрез дебитната карта, но това не е проработило два пъти, защото не могат да бъдат изплатени пари в една или тази дебитна карта. Вместо да реша проблема, трябваше да проверя дебитната карта два пъти в рамките на 4 дни.
Тъй като не беше предложено решение, анулирах акаунта на играча днес с очакването, че средствата ще бъдат преведени в моята потвърдена банкова сметка.
Изтичане: 20.05.23 €30 депозирани, €60 за теглене. Дебитната карта е качена за проверка. Играхте за €0,25 и спечелихте €100. 22.05.23 Дебитната карта е потвърдена 60 евро обратно в акаунта на играча.
Неуспешно теглене на €160. Опитах отново - неуспешно. Картата беше верифицирана отново, която беше отхвърлена на 23.05.23. Но нямам друг вариант да се оттегля.
отказ от моя страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми аджурна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Казиното препоръчало ли ви е някакви алтернативни методи на плащане, за да можете да осребрите печалбите си?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Първо: проблемът е решен.
Акаунтът е напълно верифициран, играе се без бонус и залогът е заложен. Моето предложение просто да депозирате с различен метод и след това да го използвате като метод за теглене беше отхвърлено в чата на живо. Първоначално в 10 имейла не бяха предложени решения или проблемът не беше разбран, т.е. неработещото плащане към дебитната карта.
Вчера служител всъщност направи предложение по имейл просто да платите, като използвате различен метод. В Platincasino методът на депозит винаги се използва като метод за теглене. Не изчаках потвърждение, че това наистина работи, или също не получих. Така че 10 евро, платени със Sofort, заложени и дадени 161 евро за теглене.
Качих отново моя документ за самоличност и банково извлечение за проверка и днес парите бяха издадени за изплащане. Мисля, че и той ще пристигне.
С Най-Добри Пожелания
аджурна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията,
Радвам се, че казиното намери решение да ви изплати печалбите.
Успешно ли беше вашето изплащане? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Да, проблемът е решен.
Благодаря
аджурна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми аджурна,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
