Играчът от Германия е депозирал средства в казино сметка само за да разбере, че слотовете не са налични. Сега той изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Platincasino - Играчът се бори да играе всякакви игри.
Автоматичен превод:
Сума: 95 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, първо, аз съм от Германия, а не от Пуерто Рико! Държавата не може да се променя. На 31 март 2023 г. акаунтът ми беше спрян. Изведнъж имах €150 повече в казино сметката. Разговарях няколко пъти, акаунтът вече не беше блокиран и от 150 € само около 75 € бяха останали в акаунта ми. Винаги успявах да вляза. Акаунтът не е бил блокиран около петък/събота, 31 март/1 април 2023 г. Но нямам връзка със сървъра към игрите, без значение кой доставчик на игри. Пробните игри работят! Разговарям с персонала два пъти на ден от миналия петък, но нищо не се случва. Депозитът ми беше с бонус, не можах да използвам 100 безплатни завъртания и сега изтекоха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми mws1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали, ако сте опитали да съобщите този проблем директно на казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?
Освен това, моля, препратете всички подходящи екранни снимки и опитайте да изчистите кеша и бисквитките. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, жалбата може да се счита за разрешена. Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mws1, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
