Играчът от Германия беше направил депозит в Platincasino на 15 ноември 2024 г., но не получи средствата, въпреки че бяха дебитирани от нейната сметка. След като се свърза с доставчика на плащанията, тя научи, че плащането е обработено, но Platincasino не отговори адекватно на нейните запитвания. Проблемът беше решен, когато казиното й плати липсващите пари. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте, за съжаление изпитвам същия проблем, както споменах в предишна публикация. Миналия петък (15.11.2024 г.) направих депозит, който не получих. Парите бяха дебитирани от сметката ми, но не съм ги получил. Използвал съм този метод на депозит много пъти преди. Свързах се и с доставчика на плащанията, който ме информира, че плащането е обработено и ме посъветва да се свържа с Platincasino. За съжаление, не получих подходящ отговор от Platincasino. Изпратих съответните екранни снимки, но те дори не бяха прегледани правилно. Преди време и аз не получих плащане. След седмици комуникация с поддръжката и доставчика на плащания се отказах.
Уважаеми azadfeatkks,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за неприятностите, които изпитвате. Разбирам колко разочароващо може да бъде, когато изглежда, че нещо толкова важно като депозит изчезне.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с този проблем, бихте ли ми разяснили няколко точки?
Освен това би било полезно, ако споделите:
Наистина се надявам, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Днес въпросът всъщност беше решен и казиното ми изплати липсващите пари
Уважаеми azadfeatkks,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
