Играчът от Германия претърпява закриване на акаунта, след като поиска изплащане от 3000 €, като казиното се позовава на съществуването на втори акаунт на играч. Въпреки че е изпратил документи за проверка, играчът не е получил възстановяване на последния си депозит и не е получил отговори на множество имейли.
здравейте всички
Бих искал да опиша проблема си тук и се надявам на помощ.
Записах се с Platinum около август и оттогава депозирах няколко хиляди евро.
Те също рекламираха в стримери, че можете да се регистрирате като нов играч.
Имах стар акаунт там, за който бях забравил.
Всичко вървеше гладко, докато не спечелих, след което дойде неприятната изненада.
Поисках изплащане от 3000 €, подадох всички документи за проверка и все още имах 500 кредита.
След това акаунтът беше бързо закрит и бях информиран по имейл, че е затворен поради наличието на акаунт на втори играч и че последният ми депозит, довел до печалбата, ще бъде възстановен.
Когато споменах това в поток, няколко зрители веднага се изказаха, казвайки, че са преживели същото.
Сумата все още не е възстановена и не съм получил отговор на множество имейли.
Според мен това е много злонамерена схема и може би дори умишлена измама.
На играчите е позволено да депозират, докато не спечелят, след което веднага биват баннати.
най-добри пожелания,
OG
Уважаеми Оливергрефенхан,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. За да разбера по-добре вашия случай, имам няколко въпроса:
Моля, имайте предвид, че много онлайн казина проверяват самоличността на играча само след заявка за теглене. Този процес на проверка често разкрива допълнителни акаунти. Обикновено отговорност на играча е да се увери, че няма съществуващи акаунти, преди да създаде нов.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Пак да обясня.
Беше обявено, че можете да се регистрирате отново, въпреки че имате стар акаунт.
Не съм използвал стария акаунт от векове и вече не мога да вляза.
Отворих новата сметка около август и депозирах около €10 000 до момента!!!
Тогава спечелих 3500 €.
Исках да изтегля 3000 € и сметката беше затворена веднага.
Чувал съм същата история 1:1 от няколко играчи.
Тук играчът е УМИШЛЕНО ИЗМАМЕН.
СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ОТ КАЗИНО PLATIN
Освен това написах 5 или 6 имейла и поисках разяснение.
И до днес няма отговор!!!
Трябва също така да си върна депозита, довел до печалбата (200€)
Това също не се е случило до днес.
Не е за вярване как се отнасят към играчите тук.lg
Благодаря ви за отговора. Бихте ли предоставили рекламата от казиното, в която се споменава, че можете да се регистрирате като нов клиент, въпреки че вече имате активен акаунт?
Освен това, първият ви акаунт затворен ли е от казиното сега, след като сте регистрирали втори акаунт, или беше затворен преди известно време? Ако е бил затворен в миналото, спомняте ли си дали акаунтът е бил затворен от вас или това е било решение на казиното?
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
