НачалоЖалбиPlatincasino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Platincasino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Автоматичен превод:

Сума: 16 700 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.8.2024 | Случаят е приключен : 15.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Германия спечели близо 44 000 евро и успешно изтегли някои суми, но след това се сблъска с деактивиране на акаунта, докато се опитваше да изтегли 4000 и 1700 евро от сметката на жена си. Въпреки че предостави необходимите документи, той се почувства измамен, тъй като имаше остатъчен баланс от 16 700 евро и беше дългогодишен платинен член. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да отговори на исканията на казиното, но в крайна сметка играчът не отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Първоначално бях спечелил близо 44 000 евро; Еднократно са изплатени 1500 евро и 300 евро.


Тогава исках да изтегля 4000 и 1700 евро и след 4 дни ми казаха, че трябва да представя банково извлечение. След това ми казаха, че трябва да дам личната си карта, защото искам да прехвърля по сметката на жена ми, което съобщих открито.


1500 евро отидоха в моята сметка и 300 в сметката на жена ми, без никакви проблеми и документи.


За тези 4000 и 1700 евро исках пак да ги преведа по сметката на жена ми. Подадох всичко, а при опит да кача личната карта на жена ми ми деактивираха акаунта.


Все още имах 10 000 евро плюс 4000 + 1700, които бяха върнати. И така, 16 700 евро.


Сега акаунтът ми е деактивиран и се чувствам измамен, защото депозирах толкова много пари и съм платинен член от дълго време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kozo90,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих:

„Използването на плащания от трети страни е забранено. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други платежни методи, които са регистрирани на ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, вашите печалби ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубени средства, депозирани от сметки на трети страни."

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте депозити само с карта, която принадлежи на вас?
  • Защо искате да теглите пари към карта, която принадлежи на жена ви?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно деактивирания акаунт? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правил съм депозити само от банковата си сметка и сметката си в Paysafe... Просто исках да тегля чрез жена си, защото имам p-сметка. В крайна сметка вече не ми пука, бих го направил само през акаунта си. Основното е, че си получавам парите. Акаунтът ми е деактивиран от вчера и чакам съобщение от съпорта, който трябва да ми отговори в рамките на 48-72 часа. Вече изобщо нямам достъп до профила си, иначе щяха да се случат редица неща. За съжаление писах само чрез чата на уебсайта и нямам екранни снимки. Имат ли право да деактивират профила ми без предупреждение? Имам предвид, че имам кредит и изобщо не мога да играя и колко часа имам, за да си взема парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не, моите печалби са генерирани без бонуси и следователно са напълно достъпни за мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление има 15700 в моята сметка в Platincasino. Имах 10 000, след това 4000 и 1700, които исках да изплатя, но те бяха таксувани обратно. Тогава акаунтът ми беше деактивиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Бях сбъркал сметката

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

действително ли сте в контакт с platincasino



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kozo90, получихте ли някакъв отговор от казиното относно блокирания акаунт?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

не! Platincasino не се е свързвал повече от седмица. Писах им 4 пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моят акаунт е деактивиран. Не е заключена. Когато вляза, ми казва, че този акаунт е деактивиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Platincasino свърза ли се вече с вас относно моя акаунт?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Днес Platincasino се свърза с нас:




Хейли (PlatinCasino)


27 август 2024 г., 08:41 CEST

Здравей Кевин,


благодаря ви за вашето съобщение.


Тъй като депозирахте чрез метод на плащане, който не е на ваше име, ние все още се нуждаем от следните документи:


Документ за самоличност (ID) на Angela W.


За целите на проверката е необходима снимка на вашата валидна лична карта или паспорт. Моля, качете предната и задната част на документа, цветно и изцяло.



Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат или имейл.




Поддръжка на PlatinCasino

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Не съм плащал с друг метод на плащане, 100% не! Просто исках да изтегля чрез различен метод на плащане...


Току-що качих ID сега без коментар

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми kozo90, благодаря ви за предоставената информация.

  • Възможно ли е да сте депозирали, като използвате методите на плащане на жена си, като се има предвид, че споменахте да използвате един и същ таблет и за двете сметки в казиното?
  • Също така, има ли някакви актуализации, откакто качихте идентификационния номер на жена си, както беше поискано от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема kozo90,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини