НачалоЖалбиPlatincasino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.

Platincasino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са забавени.

Автоматичен превод:

Сума: 2 970 €

Platincasino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.7.2024 | Решена : 30.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Германия беше спечелил €2970 в Platincasino, но откри, че акаунтът й е деактивиран, когато се опита да провери статуса си на теглене. Тя не получи съобщение или обяснение от казиното и потърси обяснение и изплащане на печалбите си. Екипът за жалби улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до потвърждението на казиното, че акаунтът на играча е в състояние на „замразяване“, което й позволи да влезе и да продължи с тегленето. В крайна сметка играчът получи изплащането си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, преди няколко дни спечелих €2970 в Platincasino.

След като завърших проверката си, за да изтегля печалбите си, проверих след два дни, за да видя защо плащането все още не е достигнало сметката ми. Когато се опитах да вляза отново в Platincasino, за да проверя, установих, че акаунтът ми е деактивиран. Веднага проверих имейлите си, за да видя дали има съобщение от казиното, обясняващо това, но нямаше нищо. Затова писах на казиното, но дори след два дни не получих никаква помощ по проблема. Бих искал обяснение и, разбира се, искам справедливо спечелените ми печалби да бъдат изплатени.


Тъй като вече не мога да вляза, не помня потребителското си име. Затова предоставих своя имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Нинош,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Platincasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за загрижеността относно моя случай.

За съжаление акаунтът ми беше блокиран, преди да получа потвърждение за потвърждение, така че не знам дали изобщо съм бил потвърден.

Бях използвал 100% бонус, доколкото си спомням.

Веднага ще ви изпратя писмената история на имейлите. Ще видите също кога е дошло последното съобщение от казиното и за какво е то.


Благодаря ви предварително за вашата помощ и усилия. Наистина се надявам този въпрос да бъде разрешен правилно и справедливо.


С Най-Добри Пожелания


Нинош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Нинош,

Понякога казиното може да блокира акаунта на играча, докато проверката все още продължава. Можете ли да ми кажете кога точно е започнал процесът? Чухте ли нещо от казиното след последния си пост?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Оттогава не съм чувал нищо от казиното и на 28 юли забелязах, че акаунтът ми е деактивиран. След това се свързах с казиното по имейл в същия ден.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Нинош,

Тъй като проверката може да отнеме до 14 дни, които вече са изминали, можете ли да ни посъветвате дали има някаква актуализация относно проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, за съжаление нищо не се е случило досега.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви Ninosch за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравейте

Благодарим ви Ninosch, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Platincasino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


извинения на играча за дългото време на чакане.


В момента се разследва вътрешно и играчът ще бъде информиран по имейл за по-нататъшните стъпки.


Благодаря за търпението


Ще бъде разгледан от наша страна, следователно случаят тук е приключен от наша страна.



най-добри пожелания,

Управлението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Platincasino .

Уважаеми Ninosch , моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие и ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Уредих разговор по Skype с Platin Casino в сряда, 21 август. Ще се свържа с вас след обаждането с последните новини и се надявам, че обаждането ще изясни всичко.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru,


Днес всъщност бях уредил разговор по Skype с Platin Casino. Това ми беше потвърдено с имейл, в който ми писаха, че биха искали да проведат Skype разговор с мен днес, 21 август 2024 г. в 10 сутринта UTC.


За съжаление, все още не сте се свързали с мен и се наложи да чакам с часове, докато обаждането никога не пристигне. Това е изключително досадно, тъй като бях заседнал цял ден и всичко е за нищо.


Вече написах имейл до Platin Casino и помолих за нова среща.


Това е текущото състояние между мен и казиното.


поздрави


Нинош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията Ninosch .

Уважаеми Platincasino , можете ли да актуализирате ситуацията с обаждането за проверка на играча? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


извинения за пропуснатото обаждане.


Свързахме се със съответния отдел, за да уговорим нова среща за разговора по Skype.

Веднага след като получим отговор, ще бъдете информирани по имейл.


Благодарим ви за търпението и подкрепата.


най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията, представител на Platincasino, бих искал да помоля и двете страни да ни информират за всяко ново развитие. благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


От Platincasino ми изпратиха имейл, в който внезапно казаха, че вече не е необходим разговор по Skype.

Днес ми изпратихте друг имейл, в който дори ме информирахте, че акаунтът ми е отключен и че мога да играя във вашето казино, както обикновено.

Опитах това веднага, но все още не мога да вляза в акаунта си, защото все още пише, че акаунтът ми е деактивиран.

Изпратих на Platin Casino имейл за това и ги информирах.


поздрави


Нинош



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Мога да потвърдя, че прегледът от съответния отдел приключи и беше успешен и за момента не е необходимо обаждане по скайп.


Акаунтът на играча се отваря отново с 24-часов период за изчакване. Което означава, че ще се отвори отново автоматично до утре сутринта в 10:15 сутринта.


Всички печалби остават в баланса и ще могат да бъдат използвани или изтеглени.


Следователно случаят е разрешен от наша страна.


най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Platincasino .

Уважаеми Ninosch, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Не знам дали се дължи на забавяне във времето. Но акаунтът ми все още е деактивиран. Не е отключено, както ме увериха от Platin Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Моят акаунт все още е деактивиран. Днес нищо не се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

И днес, понеже бях в добро настроение и можех да проявявам и много разбиране, опитах да вляза отново в Платин. Но акаунтът ми все още е деактивиран. Сега бавно ми свършва разбирането.


Какво друго да кажа? Просто нямам думи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията Ninosch .

Уважаеми представител на Platincasino , можете ли да ни уведомите какъв е проблемът с повторното активиране на акаунта? Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, скъпи екип на Casino Guru


Е, за съжаление става все по-странно.


Току-що получих съобщение от Platincasino, в което написаха следното:


Уил (PlatinCasino)

26 август 2024 г., 15:13 CEST

здравей

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Съжаляваме да научим, че искате да закриете акаунта си. Винаги се стремим да осигурим най-доброто изживяване за нашите играчи, така че вашите отзиви са много важни за нас. Ако можете да споделите причината за вашето решение, това ще ни помогне да подобрим услугите си.


________________


Това беше последният ми имейл до Platin Casino:

24 август 2024 г., 21:05 CEST


Моят акаунт все още е деактивиран. Увериха ме, че ще бъде активиран отново тази сутрин. за какво става въпрос?


________________


Искам да кажа, какво трябва да означава това? Написаното от мен дори не може да бъде разбрано с преводач. Никога не съм казвал, че искам да деактивирам акаунта си. Това дори не беше първият имейл, в който ги питах защо акаунтът ми все още е деактивиран.

Честно казано, просто съм шокиран от настоящата ситуация с казиното.


поздрави



Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей


след преглед със съответния отдел, можем да потвърдим, че акаунтът на играча вече е в състояние на „замразяване", така че играчът да може да влезе и да продължи с тегленето.


Тази сутрин беше изпратен имейл до играча.



най-добри пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Платината най-накрая изплатена днес.


Благодарим ви, скъпи Guru Team, за вашата помощ ❤

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Нинош,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър

file

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини