Играчът от Швеция има затворен акаунт, след като се опита да изтегли печалба от 1810 евро, след успешно подаване на документи, с изключение на селфи. Въпреки че не използва бонуси, акаунтът беше деактивиран без никаква комуникация от поддръжката.
Депозирах около 300 евро от кредитната си карта и успях да спечеля 1810 евро.
Изпратиха лична карта и документи, които те одобриха, с изключение на селфито, когато вдигам картата, така че реших да направя нова снимка.
тогава внезапно ме изритаха от казиното и ми пише, че акаунтът ми е „Деактивиран"
Без имейл, нищо от поддръжката.
Не използвах никакви бонуси, само сурови депозити.
Така че сега седя със затворена сметка от 1810 евро, които наистина ми трябваха за Коледа.
Уважаеми Lucid_1337,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Успяхте ли да изпратите ново селфи с личната си карта за проверка, преди акаунтът ви да бъде деактивиран?
Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат, за да попитате защо акаунтът ви е блокиран? Деактивиран ли е временно или за постоянно?
Кога точно е блокиран акаунтът ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Нямах време да изпратя нова снимка, тъкмо когато се канех да го направя, забелязах, че съм изгонен от страницата, акаунтът пише "забранен"
Първо писах на отдела за обслужване на клиенти по имейл и попитах колко време ще отнеме проверката и тегленето на пари, но така и не получих отговор.
Изглежда също няма поддръжка на живо, сигурно защото съм регистриран като швед, ако натисна поддръжка излиза само имейла им.
Добавих информация към вашия имейл ( ) онзи ден, тъй като не можах да редактирам или да добавя повече информация тук досега. И т.н
Получих имейл, където пише, че тегленето ми е отменено.
Преведох от немски и пише, че искат карти отпред и отзад на кредитната ми карта, но използвах цифрова карта Visa през Revolut.
Молят ме да публикувам снимки на картата в акаунта си, но акаунтът все още е „Деактивиран" и все още не мога да вляза.
Така че не знам как да реша това
Благодаря ви за отговорите.
Отговорихте ли на имейла, предоставен от поддръжката на клиенти на казиното, и обяснихте ли, че сте направили депозита си чрез виртуална карта? Дадоха ли някакви насоки как да продължа?
Ще бъде ли възможно да извлечете PDF от вашия акаунт в Revolut, показващ прехвърлянето на средства към виртуалната карта? В идеалния случай този документ трябва да съдържа цялата лична информация, изисквана от казиното за проверка.
здравей
Да, изпратих имейл до поддръжката им преди 5 дни и обясних, че не мога да вляза и да кача документи, защото акаунтът все още е деактивиран, не получих никакъв отговор.
Ще бъде чудесно, ако можете да ми помогнете!
Сега изпратих нов имейл с екранни снимки на Revolut, потвърждаващи, че съм собственик на картата, както и снимки на транзакциите, но изглежда невъзможно да получа отговор. Няма работещ чат на живо.
Ще погледна Revolut, ако това може да стане сега.
Възможно е да запазвате/правите екранни снимки, за да можете да видите трансферите към казиното (технология Noviristo и Alaje) и коя карта е използвана, както и акаунта, където пише всички карти, които притежавам, и моите лични данни.
С уважение. Йоханес
Току-що получих отговор от Platincasino, че акаунтът ми е затворен поради „бизнес решение"
Все още не съм получил парите си по сметката, които са 1810 евро.
Вече изпратих снимки, показващи депозити/транзакции от моя Revolut и че аз съм този, който е в картата Visa/сметката в Revolut.
Благодаря ви много, Lucid_1337, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Няма проблем, дано се получи.
Наистина имах нужда от парите си, които спечелих сега за Коледа. С уважение, Йоханес.
Здравей Lucid_1337,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Platincasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Platincasino,
Ние разбираме, че казиното си запазва правото да закрие всеки акаунт на играч по свое усмотрение. От съществено значение обаче е всички финансови задължения да бъдат уредени преди такова закриване. Доколкото ни е известно, играчът не е обвинен в нарушаване на каквито и да било условия и ще оценим вашето разяснение относно решението да не се обработва оттеглянето на играча. Ако информацията, която ви е довела до това решение, не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru
Здравей екип,
Свързаният имейл адрес показва различна история и различна история на комуникацията.
Можем ли да поискаме правилния имейл адрес?
благодаря,
Здравейте, имейлът за Platincasino трябва да бъде S това е този, с който се регистрирах в казиното.
Изпратих ви документи относно Revolut и че съм собственик на дигиталната карта Visa там, изкарах повече от седмица без отговор и все още не съм получил печалбите си, благодаря.
Здравейте отново
Съжаляваме, но с този имейл адрес наистина нямаме никаква история на имейлите.
Имате няколко акаунта с различен имейл адрес. Във всеки случай бъдете сигурни, че вашите депозити ще бъдат върнати.
Благодаря за разбирането.
Здравей Майкъл!
Основната сметка е „С " това е единственият акаунт, който беше активен, докато platincasino реши да го деактивира поради "бизнес решение"
Забележете, че е .se, а не .com.
Все още имам всички разговори в имейл акаунта между мен и казиното. И в platincasino показва, че акаунтът съществува и е „деактивиран", когато се опитам да вляза с този конкретен имейл, може също така да даде достъп на Casino guru за влизане и да провери този имейл адрес, ако е необходимо, за да види дали разговорите действително съществуват, може също препратете разговорите между мен и platincasino на имейл, ако желаете.
Този акаунт беше открит на 27 октомври 2024 г. и моите документи бяха одобрени и потвърдени (лична карта, доказателство за адрес и снимка на моя акаунт в Revolut)
И нямаше проблеми с депозирането на пари и играта, но точно когато спечелих пари и исках да тегля, проблемите започнаха да възникват.
Може също да се добави, че на шведите не е позволено да използват бонуси, така че печалбите се печелят с чисти пари/депозити.
Отговор на Platincasino: Искам печалбите си, а не възстановяване на депозитите. Имам стар акаунт отпреди 4 години, който забравих, когато бяхте под напълно различен лиценз и борд, който лично затворих и вие потвърдихте това, така че не, нямам множество активни акаунти, това с акаунтът е единственият, който беше активен, докато не го затворихте веднага щом щях да изтегля печалбите и след това се проведоха имейл разговорите, в които написахте, че това е „Бизнес решение" и че сте написали, че искате снимка отпред/отзад на картата Visa.
Написах, че това е дигитална карта Visa чрез Revolut и ви дадох документите, след което вие дори не отговорихте, докато не избрах да подам жалба тук, имам чувството, че правите всичко, за да попречите на хората да получат парите си, искате ли добра бъдеща репутация, така че един съвет от мен е да се погрижите за всичко добре, след това сте свободни да затворите акаунтите на хората точно както искате, но след това първо изплатете печалбите.
Причината, поради която се регистрирах с този имейл адрес, беше да избегна рекламата на казиното и спама.
И никога не са споменавали в имейла, че бих имал стар самоспрян акаунт преди 4 години или че това би имало нещо общо с този случай, така че е странно, че не могат да дадат конкретни отговори.
Ако беше заради стар акаунт, документите ми за самоличност и доказателство за адрес не трябваше да бъдат одобрени сега, винаги съм живял на един и същи адрес и винаги съм използвал един и същ номер на социална осигуровка.