Играчът от Норвегия спечели 2000 евро в PlatinCasino и завърши необходимата проверка. Нейният акаунт обаче беше затворен без предупреждение и след видеообаждане за деблокирането му, тя все още не получава отговор относно оттеглянето си, въпреки че чака три седмици.
Здравейте, спечелих 2k евро в PlatinCasino на 25/07/2024 и верифицирах акаунта си (изпратих всички документи, които поискаха). Няколко дни по-късно те затвориха акаунта ми без никакво известие, като ме помолиха да проведа видео разговор с тях, за да деблокират акаунта ми и да извърша тегленето. След 3 седмици, откакто го направих, те все още не отговориха на имейлите ми, за да отблокират акаунта ми и да ми дадат парите. Видеообаждането мина добре и им предоставих цялата необходима информация.
Уважаеми kittyjuli13,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и съжалявам да разбера за проблема, който срещате с Platincasino. Преди да продължим, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса, за да придобия повече яснота:
Оценявам помощта ви и очаквам с нетърпение отговора ви.
с уважение,
Ник
Здравейте, Процесът започна същия ден, когато получих печалбата 25/07/2024, имах паспорта, селфито и доказателство за адрес, както и доказателство за депозит.
Казиното за последен път отговори на 30 август...
Уважаеми Kittyjuli13,
Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Тъй като проверката не би трябвало да отнеме повече от 14 дни, сега ще препратя жалбата ви до колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.
С пожелание за най-добър късмет в разрешаването на въпроса.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей kittyjuli13,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Platincasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Защо нямаше актуализация, след като проведете видео разговора с плейъра? Кога играчът може да очаква акаунтът й да бъде потвърден?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
здравей
акаунтът на играча беше закрит поради бизнес решение.
Видео разговорът беше проведен, за да се провери идентификацията на играчите и да се проверят печалбите. След успешно обаждане, играчът беше информиран, че е необходимо банково извлечение, за да може ръчно да изтегли оставащия баланс.
Обаждането се случи на 30 август, веднага след като до играча беше изпратен имейл с цялата необходима информация.
На 9 септември играчът отговаря на този имейл без никакъв документ и само твърди, че играчът не е чувал нищо от нас от 3 седмици. На този имейл отговорихме директно със същата информация от преди, какъв документ е необходим и какво ще се случи с нейния баланс.
Оттогава чакаме отговор и искания документ.
Плейърът не отговаря на спецификациите. Веднага след предоставяне на необходимия документ, оставащият баланс може да бъде изпратен на играча.
Акаунтът ще остане затворен за постоянно.
благодаря,
Благодаря ви за отговора, Platincasino. Възможно ли е да препратите вашата имейл комуникация с играча, за да докажете, че е бил информиран за вашето решение и заявка навреме? Можете ли също да посочите дали играчът е нарушил някакви условия, поради които е решено да закриете акаунта? Ще се радвам, ако го споделите на natalia.b@casino.guru , благодаря ти
Уважаеми kittyjuli13, сигурни ли сте, че казиното не се е свързало с вас? Според Platincasino сте били помолени да предоставите банковото си извлечение. Можете ли да изпратите този документ?
здравей
Първо, те не се свързаха с мен, изпратих им различни имейли.
Второ, да, веднага ще им изпратя банковото си извлечение.
Не съм нарушил никакви правила на техния сайт и все още не знам защо решиха да блокират акаунта ми...
здравей
играчът предостави вчера искания документ. В момента се разглежда от съответния отдел.
Ако може да бъде проверено, ръчното теглене на оставащите средства ще бъде обработено.
благодаря,
здравей
играчът получи имейл с актуализация относно ръчното теглене.
Все още чакам отговора.
благодаря,
здравей
"Здравей Джули,
Благодарим Ви, че ни писахте!
Получихме вашия имейл и член на екипа ще се свърже с вас възможно най-скоро.
Междувременно ви желаем страхотно прекарване в PlatinCasino!
най-добри пожелания,
Екипът на PlatinCasino"
Това беше последният ви имейл преди 6 дни. Моля, не дезинформирайте тук. Все още не получих парите си.
Уважаеми Platincasino, моля, посочете дали сте поискали някаква информация от играча, за да продължите с ръчното теглене?
Също така бих искал да спомена, че не съм получил никакво обяснение относно причините за закриване на акаунта на играча.
здравей
моля, проверете следните екранни снимки за действителни събития:
30.08. изпрати от нас
09.09. отговор от играч на същия имейл без проверка на предишната ни информация
09.09. в същия ден нашият отговор отново
25.09. играчът отговори с искания документ
26.09. препратено е към съответния отдел
29.09. отговор от съответния отдел:
30.09. информацията беше изпратена до играча.. оттогава все още чакаме отговора на играчите
Можете ли да покажете и на кого сте изпратили имейлите? Не получих последните имейли, можете просто да създадете имейл сега и да го направите екранна снимка.
Крипто валута - Litecoin
Адрес на Litecoin: ltc1qjjdhpgjwzjcn55pwsc296xfjr8ggc9ye53fmqr
Лайткойн блокчейн
Благодаря, ще потвърдя тук, когато го получа!
Така и не ми отговори защо ми закри акаунта...
Здравей Джули,
Ние ще ви възстановим сумата скоро.
Вашият акаунт е затворен поради бизнес решение. Както знаете, казиното си запазва правото да закрие сметка без да предоставя обяснение.
Благодаря и най-добри поздрави,
Някакви актуализации относно парите, PlatinCasino?
благодаря ви
Уважаеми kittyjuli13, уведомете ни, ако вече сте получили възстановяване.
Минаха почти 2 седмици без никакво действие от тяхна страна. Не казаха защо са ми затворили сметката и сега не ми плащат.
Здравей екип,
Парите не бяха изплатени поради норвежката банкова сметка, но препратихме крипто адреса отново на счетоводния екип и той трябва да бъде изплатен в рамките на тази седмица.
Благодаря и извинете за забавянето!
Уважаеми Platincasino, моля, посочете датата, на която плащането е обработено от ваша страна.
Измина седмица, откакто казаха, че ще изпратят парите, И все още не ги получих…🙁
Здравей?? можеш ли да ми помогнеш Казиното забавя плащанията ми... Те не отговарят.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
