Играчът от Германия имаше закрита сметка. Казиното твърди, че е бил информиран за това по имейл, но не е получил такъв. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното изплати баланса на играча, преди да затвори сметката му.
Автоматичен превод:
Platincasino - Акаунтът на играча е затворен.
Автоматичен превод:
Сума: 7 000 €
Platincasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.8
Platincasino has a Safety Index of 8,8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Загубих 7000 евро в Platinum Casino миналия месец и малко след като спечелих отново (в момента 1000 евро) бях изгонен от сметката си.
Сега пише, че акаунтът ми е деактивиран, когато се опитам да вляза.
След това се свързах с поддръжката на чата, която ми каза, че е трябвало да получа имейл относно блокирането, но така и не го получих.
След това той ме посъветва да изпратя имейл до VIP Support, тъй като той няма правомощия да предоставя каквато и да е информация.
Направих това и единственият отговор, който получих, беше, че вече съм получил имейл относно това ....
След това отговорих, че никога не съм получавал този имейл и че все още не съм получил отговор.
Благодаря предварително за вашите усилия.
Поздрави
Джамил Лабайед Z ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Джамил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Не съм сигурен, че разбирам правилно колко пари са били във вашия баланс преди казиното да затвори вашата сметка. Беше ли 7000 евро или 1000 евро? Бихте ли били така любезни и да го изясните?
Опитали ли сте да проверите папката „Спам"? Имейлите от казината често попадат там. Моля, препратете всяка налична комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодарим ви за бързия отговор!
Все още имаше 1000 евро върху него, които ми бяха преведени директно, но не разбирам защо внезапно бях забранен, след като загубих 700 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Джамил. Въпреки че напълно разбирам вашата гледна точка, нашата позиция в подобни ситуации е ясна - казиното има пълното право да затвори сметката на играча и ние смятаме, че е добре, докато останалото салдо се прехвърли на играча.
Боя се, че в този случай не можем да направим много повече за вас, тъй като вече сте получили останалата част от средствата си. Ако обаче има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна, моля, не се колебайте да ме уведомите. Благодаря ви много за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Автоматичен превод:
