Играчът от Германия имаше закрита сметка. Казиното твърди, че е бил информиран за това по имейл, но не е получил такъв. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното изплати баланса на играча, преди да затвори сметката му.
The player from Germany had his account closed. The casino claims he was informed about it via email, however he hasn’t received any. We rejected the complaint becasue the casino paid the player's balance out before closing his account.
Играчът от Германия имаше закрита сметка. Казиното твърди, че е бил информиран за това по имейл, но не е получил такъв. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното изплати баланса на играча, преди да затвори сметката му.
Добър ден,
Загубих 7000 евро в Platinum Casino миналия месец и малко след като спечелих отново (в момента 1000 евро) бях изгонен от сметката си.
Сега пише, че акаунтът ми е деактивиран, когато се опитам да вляза.
След това се свързах с поддръжката на чата, която ми каза, че е трябвало да получа имейл относно блокирането, но така и не го получих.
След това той ме посъветва да изпратя имейл до VIP Support, тъй като той няма правомощия да предоставя каквато и да е информация.
Направих това и единственият отговор, който получих, беше, че вече съм получил имейл относно това ....
След това отговорих, че никога не съм получавал този имейл и че все още не съм получил отговор.
Благодаря предварително за вашите усилия.
Поздрави
Джамил Лабайед Z ***
Good day,
I lost 7000 euros at Platinum Casino last month and shortly after I was winning again (currently 1000 euros) I was kicked out of my account.
Now it says my account has been deactivated when I try to log in.
I then contacted the chat support who told me that I should have received an e-mail regarding the blocking, but I never got it.
He then advised me to send an e-mail to VIP Support, as he did not have the authority to provide any information.
I did that and the only answer I received was that I had already received an email regarding this ....
I then replied that I never received this email and that I have not received a response yet.
Thank you in advance for your efforts.
Kind regards
Jamil Labaied Z ***
Guten Tag,
ich habe letzten Monat 7000 Euro auf Platin Casino verloren und kurz nachdem ich wieder am gewinnen war (derzeitigier Stand 1000 Euro) wurde ich aus meinem Konto rausgeworfen.
Nun steht da ,dass mein Konto Deaktiviert wurde ,wenn ich versuche mich anzumelden.
Ich habe daraufhin den Chat-Support Kontaktiert der mir sagte ,dass ich bezüglich der Sperrung eine E-mail erhalten haben soll,welche aber nie bei mir ankam.
Er hatte mir dann geraten eine E-Mail an den VIP Support zu senden ,da er nicht die Befugnis hätte darüber Auskunft zu geben.
Das tat ich dann und meine Antwort die ich erhalten hatte war nur ,dass ich diesbezüglich schon eine Mail erhalten hätte....
Daraufhin habe ich geantwortet ,dass ich diese E-Mail nie erhalten habe und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.
mfg
Jamil Labaied Z***
Уважаеми Джамил,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Не съм сигурен, че разбирам правилно колко пари са били във вашия баланс преди казиното да затвори вашата сметка. Беше ли 7000 евро или 1000 евро? Бихте ли били така любезни и да го изясните?
Опитали ли сте да проверите папката „Спам"? Имейлите от казината често попадат там. Моля, препратете всяка налична комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jamil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly, how much money was in your balance before the casino closed your account. Was it €7,000 or €1,000? Would you be so kind and clarify it?
Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there. Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодарим ви за бързия отговор!
Все още имаше 1000 евро върху него, които ми бяха преведени директно, но не разбирам защо внезапно бях забранен, след като загубих 700 евро.
Thank you for your prompt reply !
There was still € 1000 on it which was transferred to me directly, but I don't understand why I was suddenly banned after I had lost € 700.
Danke für die schnelle Antwort !
Es befanden sich noch 1000€ drauf die wurden mir direkt überwiesen ,jedoch verstehe ich nicht weshalb ich plötzlich gesperrt wurde ,nachdem ich 700€ verloren hatte.
Благодаря ти за отговора, Джамил. Въпреки че напълно разбирам вашата гледна точка, нашата позиция в подобни ситуации е ясна - казиното има пълното право да затвори сметката на играча и ние смятаме, че е добре, докато останалото салдо се прехвърли на играча.
Боя се, че в този случай не можем да направим много повече за вас, тъй като вече сте получили останалата част от средствата си. Ако обаче има нещо друго, с което бих могъл да ви помогна, моля, не се колебайте да ме уведомите. Благодаря ви много за разбирането.
Thank you for your reply, Jamil. Although I completely understand your point of view, our standpoint in situations like this is clear - the casino has the full right to close the player's account and we think it is okay as long as the remaining balance is transferred to the player.
I am afraid that there is not much more we can do for you in this case since you've already received the rest of your funds. However, if there is anything else I could help you with, please, do not hesitate to let me know. Thank you very much for understanding.
За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.