Играчът от Германия е обвинен, че има множество акаунти. Играчът ни помоли да прекратим тази жалба.
Здравейте скъпи екип на казино гуру,
Имам следния проблем. Спечелих 16 000 евро на платинасино и исках да бъда потвърден. Изведнъж акаунтът ми беше блокиран с мотива, че има втори акаунт. Но не си спомням този акаунт и също така се вижда, че не съм играл с този акаунт през последните няколко години. Platincasino също може да разбере това. Нямам ли начин да получа изплащането?
Не съм създал умишлено 2 акаунта.
Скъпи Маркус,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Проверих T & C ( https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html ) и открих това:
„8. ... Играчът има право да отваря само един акаунт или да има само един активен акаунт. В случай че играч отвори повече от една сметка, залозите и печалбите ще бъдат обявени за невалидни, съответните сметки ще бъдат затворени и салдото по сметката ще бъде възстановено до размера на направените депозити. ... "
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме този имейл от Markus:
"Здравейте, bei meiner Beschwerde handelt es sich um einen Irrtum. Ich bitte sie diese Beschwerde wieder zu löschen."
Приключваме жалбата според искането на играча. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.