Играчът от Германия има негативен опит с казиното, когато акаунтът й в казиното беше блокиран. Отхвърлихме жалбата поради това, че играчът прави депозити от трета страна в казиното.
Внимание platincasino.de не се придържа към собствените си правила и условия и ако им посочите това, вашият IP ще бъде блокиран и имейлите повече няма да получават отговор. долу ръцете
Уважаеми p2mb4zb9jz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Platincasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума (€200) в тази ситуация?
Бихте ли разяснили по-подробно проблема си с казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, извинете, бях на почивка.
Платих 2 пъти на 17.5.23, първо 200 и в същата минута 10 евро от сметката на моя приятел в Paysafe, когато исках да изплатя 200 евро накрая, сметката ми беше блокирана за постоянно и парите и вашият ip бяха изтрити и блокиран. Когато писах на поддръжката, 10 евро бяха преведени обратно в сметката, 200 липсват. Според техните правила и условия всички депозити от сметката на трета страна трябва да бъдат прехвърлени обратно на собственика и се твърди, че не можете да върнете парите и те ще бъдат блокирани. Не беше ли преди 2 седмици, че имах проблеми с поддръжката и те игнорират 200 евро mga е включен
Благодаря за разяснението.
Проверих правилата и условията на казиното и открих това:
§3. Депозити, трансфери и теглене Депозити могат да бъдат направени в сметката чрез методите на плащане, които са налични на уебсайта на Red Rhino. Името на собственика на метода на плащане (кредитна карта, банкова сметка, електронно плащане или плащания чрез електронни портфейли) трябва да бъде идентично с това на Играча, който получава средствата по сметката. Депозити, произхождащи от платежни методи на името на депозити на трети страни, могат да бъдат отхвърлени и съответните средства могат да бъдат върнати. Когато е възможно, Red Rhino ще преведе средствата директно в сметката, от която произхождат средствата. Всички такси, наложени от банките/шлюзовете за плащане, ще бъдат приспаднати от върнатата сума.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило е в сила най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби срещу прането на пари."
Опасявам се, че не можем да направим много за вас в тази ситуация. Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена.
точно както изпратиха и парите не бяха върнати, а задържани и контактът беше загубен, така че за мен случай на измама и незачитане на правилата и условията
Съжаляваме, но няма да можем да помогнем, ако сте използвали парите на ваш приятел, за да депозирате в казиното.
Когато става въпрос за игра в онлайн казина, има 2 правила, които никога не трябва да нарушавате. Винаги трябва да използвате правилната лична информация, когато правите регистрация в казиното и винаги трябва да депозирате само с метод на плащане, който принадлежи на вас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Оценявам вашето разбиране, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.