Играчът от Обединеното кралство се натъкна на грешка в играта, докато играеше Prospector Wild Golds Digga и загуби печалби от £700+. Въпреки че са се обръщали многократно по имейл, те не са получили никакъв отговор. Цялата предишна история на транзакциите също е изчезнала. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
здравей
Присъединих се към това казино на 11.11.2023 г
Депозирах общо £1200
Играх играта, Prospector Wild Golds Digga с £2,25 на завъртане, получих 5 скатер бонуса и спечелих £700+
Бях на последното си безплатно завъртане, когато се появи грешка в играта. Пишеше да се свържете с отдела за обслужване на клиенти или да презаредите. И така, презаредих, очаквайки да започна от там, където приключи, но бонусът изчезна и средствата, които спечелих, никога не бяха кредитирани в акаунта ми!!!
За щастие, направих екранна снимка
Опитвам се да се свържа с отдела за поддръжка на клиенти, но те нямат живо съоръжение или телефонен номер само имейл
Изпратих няколко имейла без никакъв отговор
Сега съм наистина загрижен, тъй като играех този слот поне един час и ЦЯЛАТА ми история на транзакциите изчезна от времето, когато това се случи, но мога да видя историята на транзакциите СЛЕД това, което се случи
Играя слотове, играя в казина от много години и НИКОГА не съм виждал това да се случва преди, дори в по-малки казина, сайтове за игри
Имам нужда от някой от тази компания, който да ми каже какво става, какво се е случило и да коригира печалбите ми възможно най-скоро
Уважаеми smcc2023,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили подходящо съобщение или екранни снимки на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за съдействието и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Оценявам вашето време и помощ
Изпратих по имейл допълнителни подробности и екранни снимки, които направих
Благодаря
Благодаря ви, smcc2023, за вашия отговор и имейл. Моля, имайте предвид, че ако заявените печалби не са документирани в историята на играта ви и няма подкрепящи доказателства, показващи активен баланс от £700 или повече, ние се оказваме в ситуация, в която ни липсват съществени доказателства, че печалбите не са кредитирани според очакванията .
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock