Играчът от Германия забеляза, че множество печалби не са кредитирани правилно. Проблемът беше решен, играчът получи компенсация.
Играх игра и всички малки и големи печалби не ми бяха кредитирани. Също така изпратих поддръжка 2 видеоклипа като доказателство, само че това не се е случило от 14 дни
Уважаеми Togo1988,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите каквито и да било подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите ви, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Togo1988, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Торстен,
Разгледах вашия случай и видеоклиповете и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Pixel.bet Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Togo1988,
Благодарим ви за търпението по този въпрос.
Аз съм Ричард, представител на казиното тук за Pixelbet. Искрено съжаляваме за проблема, който изпитахте!
Поради GDPR не можем да разкрием чувствителна информация тук в нишката. И все пак искаме да се уверим, че се справяме с този проблем по най-добрия възможен начин и затова Ви молим да ни изпратите имейл (support@pixel.bet) с тема „CasinoGuru - Richard" и аз ще се погрижа да се справя с това за теб.
Пожелаваме ви всичко най-добро.
Поздрави,
Екипът на Pixelbet
Е, любопитно ми е дали те просто се обработват, че чакат отговор. Писмото е от 14 дни и нищо не се случва
Уважаеми Togo1988,
Благодарим ви за бързия отговор по този въпрос.
Както споменахме по-горе, поради GDPR не можем да разкрием никаква чувствителна информация тук в нишката. И все пак искаме да сме сигурни, че ще се справим с този проблем възможно най-добре.
Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, свържете се с нас чрез имейл или чат на живо, ние сме отворени всеки ден между 09.00 и 23.59 часа CET.
Пожелаваме ви всичко най-добро.
Поздрави,
Екипът на Pixelbet
Те се предадоха и ми кредитираха 17 € Съмнявам се, че това е цялата сума, но не мога да го докажа. Много благодаря. Но е много странно, че пишете около 30 имейла, с които сте един и нещо се случва. Много благодаря
Уважаеми Togo1988,
Благодарим ви за бързия отговор по този въпрос.
Поради GDPR не можем да разкрием чувствителна информация тук в нишката. И все пак искаме да сме сигурни, че ще се справим с този проблем възможно най-добре.
Ако има някакви несъответствия, моля, свържете се с нас чрез имейл или чат на живо, ние сме отворени всеки ден между 09.00 и 23.59 часа CET.
Пожелаваме ви всичко най-добро.
Поздрави,
Екипът на Pixelbet
Здравейте всички,
Благодаря ви и за вашите отговори. Уважаеми Торстен, радвам се да чуя, че сте получили обезщетение. Както споменахте по-горе, тъй като не можем да докажем, че е трябвало да бъде повече, това е следващото най-добро нещо. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър