Играчът от Германия забеляза, че множество печалби не са кредитирани правилно. Проблемът беше решен, играчът получи компенсация.
Играх игра и всички малки и големи печалби не ми бяха кредитирани. Също така изпратих поддръжка 2 видеоклипа като доказателство, само че това не се е случило от 14 дни
I played a game and all small and large winnings were not credited to me. I also sent support 2 videos as proof, only it hasn't happened for 14 days
Ich habe ein Spiel gespielt und sämtliche kleine und große Gewinne wurden mir nicht gutgeschrieben habe auch den Support als beweis 2 Videos geschickt nur es passiert nicht seit 14 Tagen
Уважаеми Togo1988,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите каквито и да било подкрепящи доказателства, като например скрийншотове, видеоклипове, в идеалния случай историята на игрите ви, както и всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Togo1988, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Togo1988, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Торстен,
Разгледах вашия случай и видеоклиповете и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Pixel.bet Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Torsten,
I looked at your case and the videos and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Pixel.bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаеми Togo1988,
Благодарим ви за търпението по този въпрос.
Аз съм Ричард, представител на казиното тук за Pixelbet. Искрено съжаляваме за проблема, който изпитахте!
Поради GDPR не можем да разкрием чувствителна информация тук в нишката. И все пак искаме да се уверим, че се справяме с този проблем по най-добрия възможен начин и затова Ви молим да ни изпратите имейл (support@pixel.bet) с тема „CasinoGuru - Richard" и аз ще се погрижа да се справя с това за теб.
Пожелаваме ви всичко най-добро.
Поздрави,
Екипът на Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your patience on this matter.
I'm Richard, casino representative here for Pixelbet. We are truly sorry for the issue that you experienced!
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible and therefore ask you to send an email to us (support@pixel.bet) with the subject line "CasinoGuru - Richard," and I will make sure to handle this for you.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Е, любопитно ми е дали те просто се обработват, че чакат отговор. Писмото е от 14 дни и нищо не се случва
Well, I’m curious whether they’re just being processed that’s waiting for an answer. The letter has been for 14 days and nothing happens
Na ich bin ja mal gespannt ob sie auch einfach nur abgefertig werden das sie auf ne Antwort warten. Das Schreiben die seit 14 Tagen und nichts passiert
Уважаеми Togo1988,
Благодарим ви за бързия отговор по този въпрос.
Както споменахме по-горе, поради GDPR не можем да разкрием никаква чувствителна информация тук в нишката. И все пак искаме да сме сигурни, че ще се справим с този проблем възможно най-добре.
Ако имате някакви въпроси или притеснения, моля, свържете се с нас чрез имейл или чат на живо, ние сме отворени всеки ден между 09.00 и 23.59 часа CET.
Пожелаваме ви всичко най-добро.
Поздрави,
Екипът на Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
As mentioned before, due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If you have any questions or concerns, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Те се предадоха и ми кредитираха 17 € Съмнявам се, че това е цялата сума, но не мога да го докажа. Много благодаря. Но е много странно, че пишете около 30 имейла, с които сте един и нещо се случва. Много благодаря
They turned in and credited me 17 € I doubt that it was the full amount but I can't prove it. Thank you so much. But it's very strange you write about 30 emails with which you one and something happens. Thank you so much
Sie haben eingelenkt und mir 17€ gutgeschrieben ich bezweifle das es der volle Betrag war kann es aber nicht nachweisen. Vielen lieben Dank. Aber es ist schon sehr komisch man schreibe ca 30 Emails mit denen ihr eine und schon passiert was. Vielen lieben Dank
Уважаеми Togo1988,
Благодарим ви за бързия отговор по този въпрос.
Поради GDPR не можем да разкрием чувствителна информация тук в нишката. И все пак искаме да сме сигурни, че ще се справим с този проблем възможно най-добре.
Ако има някакви несъответствия, моля, свържете се с нас чрез имейл или чат на живо, ние сме отворени всеки ден между 09.00 и 23.59 часа CET.
Пожелаваме ви всичко най-добро.
Поздрави,
Екипът на Pixelbet
Dear Togo1988,
Thank you for your swift reply on this matter.
Due to GDPR, we can’t reveal any sensitive information here in the thread. Still, we want to make sure to handle this issue the best way possible.
If there are any discrepancies, please get back to us via either email or live chat, we are open every day between 09.00 to 23.59 CET time.
We wish you all the best.
Kind regards,
The Pixelbet team
Здравейте всички,
Благодаря ви и за вашите отговори. Уважаеми Торстен, радвам се да чуя, че сте получили обезщетение. Както споменахте по-горе, тъй като не можем да докажем, че е трябвало да бъде повече, това е следващото най-добро нещо. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Hi all,
Thank you both for your replies. Dear Torsten, I'm glad to hear that you received compensation. As you mentioned above, since we can't prove it was supposed to be more, this is the next best thing. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.