НачалоЖалбиPix Certo Casino - Тегленето на играча не се обработва.

Pix Certo Casino - Тегленето на играча не се обработва.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 400 R$

Pix Certo Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 1.2.2024 | Нерешена : 28.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Бразилия твърди, че Pix Certo не е успял да обработи тегления и не е отговорил чрез чат. Той очакваше теглене, което, както беше сигурен, нямаше да бъде обработено. Играчът никога не се е оттеглял от платформата преди, преминал е KYC проверката и печалбите му са направени без използване на бонуси. Въпреки опитите ни да се свържем с Pix Certo Casino за разяснение и разрешаване на проблема, те не отговориха. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, който да помогне по този въпрос. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Pix Certo определено е измама, те не плащат тегления, не отговарят в чата, напълно не желаят да разрешат какъвто и да е проблем. Определено е измама. Чакам тегленето, но вече знам, че няма да ми платят. Ще оставя връзката към платформата тук, защото я няма в списъка.

https://www.pixcerto.bet/home?sport=Football&live=Football

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми robersongunit,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Кога сте поискали теглене на вашите печалби и кога за последен път сте се свързали с поддръжката на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Томас, отговарям на въпроса тук.

1. Никога не съм теглил от платформата, първи депозит и първо теглене.

2.да, моят профил и телефонен номер, Kyc потвърждава, че е проверен.

3. Печалбите в платформата са направени без използване на бонуси, спечелени на рулетка xxx tremes.

4. Преди около две седмици и половина направих първата заявка за теглене, нищо дотогава, последен контакт с чата преди около 24 часа, без отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, robersongunit, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми robersongunit,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Pix Certo Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Pix Certo Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми robersongunit,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини