Играчът от Бразилия твърди, че Pix Certo не е успял да обработи тегления и не е отговорил чрез чат. Той очакваше теглене, което, както беше сигурен, нямаше да бъде обработено. Играчът никога не се е оттеглял от платформата преди, преминал е KYC проверката и печалбите му са направени без използване на бонуси. Въпреки опитите ни да се свържем с Pix Certo Casino за разяснение и разрешаване на проблема, те не отговориха. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, нямаше орган за игри, който да помогне по този въпрос. Вследствие на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното.