Играчът от Бразилия съобщава, че акаунтът им е бил блокиран, след като е направил депозит от 500.00 и успешно изтеглил 1600.00. Те искат разяснения относно състоянието на блокиране на акаунта.
акаунтът ми беше блокиран и преди това бях депозирал 500,00 и направих пълен паричен превод и изтеглих 1600,00 акаунтът ми беше блокиран! имейл: c***@gmail.com
Уважаеми contatojuangomes,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Активирах бонуса на казиното, но след това той беше нулиран и останах само с реалния си баланс и печалбата, която направих, което е общо 1600 (500 реален баланс), а останалото Е ПЕЧАЛБА.
освен това блокираха акаунта ми поради тяхна грешка, ако няма да ми изплатят и моята печалба, поне ми върнете ИНВЕСТИЦИЯТА!
Благодаря ви много за отговора, contatojuangomes. На кои игри се спряхте - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Уважаеми contatojuangomes,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру