Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Казиното не изплаща, въпреки ежедневния контакт с отдела за обслужване на клиенти
Отложен съм от 19.01.23. Явно има проблем с актуализацията на skrill...
Те не приемат друг начин на плащане, защото депозирах чрез skrill
Уважаеми GANJA37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добър ден!
Не съм искал бонус. Получих тази кутия за плячка само с няколко безплатни завъртания.
Казаха ми, че всичко изглежда наред с моите документи, т.е. KYC ПРОВЕРКАТА. Казиното се освобождава от проблеми с актуализация на Skrill. От вас обаче няма да бъде приет друг начин на плащане, тъй като депозирах чрез skrill. Предложих на казиното да направят банков превод, ако има проблем със skrill. Но не се приема.
Играх там за първи път.
Благодаря ви много за отговора, GANJA37. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Казиното вече е платило чрез банков превод. Слава Богу! Благодаря за вашата помощ! LG
Уважаеми GANJA37,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
