The player from Austria requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Австрия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Все още не е обработен. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Казиното не изплаща, въпреки ежедневния контакт с отдела за обслужване на клиенти
Отложен съм от 19.01.23. Явно има проблем с актуализацията на skrill...
Те не приемат друг начин на плащане, защото депозирах чрез skrill
The casino does not pay out despite daily contact with the customer service
I have been put off since 01/19/23. Apparently there is a problem with the skrill update...
They don't accept any other form of payment because I deposited via skrill
Das Casino zahlt trotz täglichen Kontakt mit dem Kundendienst nicht aus
Seit dem 19.01.23 werde ich vertröstet. Angeblich gibt es ein Problem mit dem skrill update...
Eine andere Auszahlunga Form akzeptieren die nicht da ich über skrill eingezahlt habe
Уважаеми GANJA37,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear GANJA37,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Добър ден!
Не съм искал бонус. Получих тази кутия за плячка само с няколко безплатни завъртания.
Казаха ми, че всичко изглежда наред с моите документи, т.е. KYC ПРОВЕРКАТА. Казиното се освобождава от проблеми с актуализация на Skrill. От вас обаче няма да бъде приет друг начин на плащане, тъй като депозирах чрез skrill. Предложих на казиното да направят банков превод, ако има проблем със skrill. Но не се приема.
Играх там за първи път.
Good day!
I have not claimed a bonus. I only got this loot box with a few free spins.
I was told that everything looks fine with my documents i.e. the KYC VERIFICATION. The casino talks themselves out of problems with a Skrill update. However, no other form of payment will be accepted from you either, since I deposited via skrill. I offered the casino to do a bank transfer if there was a problem with skrill. But not accepted.
I played there for the first time.
Guten Tag!
Ich habe keinen Bonus beansprucht. Nur diese Lootbox habe ich bekommen mit ein paar Freispielen.
Mir wurde mitgeteilt, dass alles gut aussieht mit meinen Dokumenten also der KYC VERIFIKATION. Das Casino redet sich auf Probleme mit einem Skrill Update aus. Jedoch wird auch von Ihnen keine andere Auszahlungsform akzeptiert, da ich über skrill eingezahlt habe. Ich habe dem Casino angeboten eine Banküberweisung zu machen, wenn es mit skrill ein Problem gäbe. Wird aber nicht akzeptiert.
Dort habe ich das erste Mal gespielt.
Благодаря ви много за отговора, GANJA37. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, GANJA37. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Казиното вече е платило чрез банков превод. Слава Богу! Благодаря за вашата помощ! LG
The casino has now paid out via bank transfer. Thank God! Thanks for your help! LG
Das Casino hat jetzt über bankÜberweisung ausgezahlt. Gott sei dank! Danke für ihre Hilfe! LG
Уважаеми GANJA37,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear GANJA37,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
