Играчът от Украйна поиска оттегляне преди повече от две седмици. За съжаление тегленето все още не е обработено. Въпреки нашите опити да се свържем с казиното, нямаше реакция от негова страна. Без съдействието на казиното бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Добър ден, от 16.05 вече два пъти пуснах пари за теглене, беше отменен от 7 дни, обясняват го като проблем с платежната система... Започнах да търся прегледи и те имат този проблем от февруари!! ! Но случайно кореспондирах с един от клиентите (ZSUShnyk), той спечели 3000, те също не искаха да му платят, така че той специално ги натисна, след което направиха превод на карта в размер на 3000, има екранни снимки на неговото теглене, трите имена, от чиято карта е направено тегленето.
Е, имам и екранни снимки на кореспонденция с оператори, също от личния акаунт
Уважаеми Алекскрива,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си с активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден, за съжаление, не направих никакви плащания от това казино! Имаше безплатни завъртания за депозит без залог, там спечелих големия джакпот в Sun Egypt 3.
Проверката на акаунта приключи, операторът потвърди, че предоставените документи са достатъчни!
Ще прикача екранни снимки с кореспонденция и потвърждение, че е извършено плащане към друг клиент на 3 юни 2023 г....
Добавям съобщение..
Ето екранна снимка от личния акаунт на играча, на когото е платено...
Благодаря ти много, alexkriva, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей alexkriva!
Току-що прегледах жалбата ви и разбирам напълно притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи във вашия случай, ако те отговорят.
Уважаеми PingWin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Можете ли да споделите повече информация относно заявката на играча? Можете ли да проверите защо тегленето все още не е обработено?
Очаквам с нетърпение да те чуя!
За разбирането,
Наталия
Добър ден, Наталия, какви са следващите ми стъпки? Изчакайте отговор от казиното
Прикачен е отговорът на последната ми заявка за теглене 
Скъпа alexkriva, благодаря ти за актуализациите. Надявам се, че казиното ще работи за отстраняване на проблема с платежната си система. Бих ви препоръчал да поддържате връзка с поддръжката, може да се случи скоро да отстранят техническите проблеми и най-накрая да можете да се оттеглите. Както и да е, все още очакваме отговора от казиното, за да чуем повече информация.
За разбирането,
Наталия
След това се чудя как са направили плащане на друг клиент през периода, когато е създадена моята заявка за теглене, дали имат проблеми с платежната система
Уважаеми alexkriva, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
