Играчът от Филипините подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да сътрудничи при разрешаването на жалбата.
Казват, че ще проверят прегледа на залога, а сега ми блокират акаунта и не мога да вляза в нито една игра
Даже са сложили съобщение, че се извършва ремонт. Но когато моят приятел провери акаунта си, нищо не се случва. Само в моя акаунт 
Здравейте казино гуру.. Имам някои актуализации на споменатото оплакване. Сега те променят историята. Казаха, че съм извършил измамно действие. Което не е вярно.. Няма никакви доказателства..
jatski36, правилно ли разбирам, че в сметката ти се държат 9000 ₱? Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили друго обяснение от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Да.. Държаха го на моя сметка. Блокираха ми акаунта, така че не мога да си довърша оборота. Така че не мога да го изтегля
Благодаря ви много, jatski36, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, jatski36,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Pinasbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Pinasbet Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ви много казино гуру за вашата загриженост и усилия да помогнете на хора (играчи) като мен. Повече сила и mabuhay!
Уважаеми jatski36,
Единственият начин да се свържете с казиното е чрез неговия чат на живо. За съжаление, казиното не успя да ни сътрудничи по този начин. По принцип казиното не успя да ни предостави абсолютно нищо.
Тъй като не сме получили подходящ отговор от казиното по отношение на проблема и казиното не е в състояние да ни помогне при разрешаването на оплакванията, не можем да продължим разрешаването на това оплакване и следователно сме принудени да го затворим като „неразрешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Въпреки това, казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, след като промени подхода си.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
