Играчът от Филипините е блокиран без допълнително обяснение. Единственият начин да се свържем с казиното беше чрез чат на живо и не можахме да получим информация относно жалбата от казиното. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Аз съм играч на сайта за онлайн игри Pinasbet, започнах да играя от юли 2022 г. до днес. Докато веднъж, на 19 март 2023 г., спечелих в Crazy Time Wheel за почти 350k. Тегля първо 30 хиляди, а след това 20 хиляди. Бях щастлив, че ми дадоха тези пари, но след като изтеглих отново, тъй като парите в портфейла ми са 350 000, всичките ми тегления бяха отхвърлени и се опитах да се свържа с обслужването на клиенти. За съжаление ми отговориха само, че системата не е достъпна за теглене. Не знам дали това е истинската причина. Но мисля, че не ми позволиха да изтегля парите от портфейла, защото печалбата ми е по-висока в сравнение с депозираната. Но аз вече загубих, стотици хиляди формират техния сайт, започвайки от деня, в който започнах да играя на сайта им.
Напоследък, след като настоявах да тегля парите от време на време, въпреки че те винаги отхвърляха моите тегления, се случи така, че те ГЛЕДАХА сметката ми. Бях толкова депресиран и безнадежден, тъй като вече не мога да отворя акаунта си. Общата сума, която трябва да изтегля, е PHP.330 000. Надявам се, че мога да получа парите от портфейла си 😥
Уважаеми russelcompletano99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили кога получихте последното успешно теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Преминахте ли KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Върху кои игри се съсредоточихте, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, госпожице Кристина, последното теглене получих на 19 март 2023 г. и да, натрупах печалбите си без техните бонуси. Не ми се е случвало KYC преди да ми заключат акаунта.
Играех Crazy time wheel. Надявам се, че можете да ми помогнете, госпожо. Благодаря ви, че се отзовахте.
Благодаря ви много за отговора, russelcompletano99. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте г-жо Криста. Не получих никакво обяснение от сайта на казиното. Те винаги игнорират и затварят моите чатове.
Вече ви изпратих разговора г-жо Кристина. Благодаря ви много
Уважаеми russelcompletano99,
Опитвах се няколко пъти да намеря начин да се свържа с казиното, но изглежда, че единственият метод за комуникация с тях е чрез чат на живо и не мога да получа никаква информация относно вашата жалба.
Не ни остава друга възможност, освен да затворим тази жалба като „неразрешена", тъй като нищо не можем да постигнем без съдействието на казиното.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
