Играчът от Филипините изпитва неразкрит проблем с акаунта си в казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Pigmo Casino - Неразкрит проблем с акаунта на играч.
Автоматичен превод:
Черни точки: 2 500
Сума: 10 000 $
Pigmo Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.8
Pigmo Casino has a Safety Index of 3,8, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми JennB,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация от екранни снимки без контекст. Бихте ли могли да опишете ситуацията възможно най-подробно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас ,
Това се случи през май 2023 г., когато балансът ми изчезна напълно от 10k+ до 0,00 баланс без никакво обяснение. Поддръжката на клиенти, с която се свързвах, винаги казваше, че ще бъде поправено до утре, докато станат две седмици. Изпращам отново съобщение как е проблемът, докато сега няма отговор. Надявам се да има действие по този въпрос. Не съм единственият, станал жертва на това ужасно крипто казино. Имам пълния разговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам разочарованието ви.
Бихте ли ми изпратили разговора, който сте имали с казиното? Моят имейл е tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема JennB,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
съжалявам за късния отговор бях зает напоследък ще изпрати разговора на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
разбрах.
Все още не съм получил никаква информация от вас. Току-що ви изпратих имейл с искане за информация отново. Моля, изпратете ми го веднага щом можете.
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема JennB,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Вече изпратих екранните снимки преди 5 дни относно разговора между мен и агента, моля, проверете имейла си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за търпението.
Балансът ви в казиното беше ли възстановен от казиното? Получихте ли новини по въпроса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Томас,
Няма промени или новини от тях. Все още имам нулев баланс. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, JennB, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей JennB ,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Crashout Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Crashout ,
Можете ли да потвърдите дали е имало технически проблеми, които са причинили изчезването на баланса на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
Благодаря, че ми помогна. Изглежда, че няма да отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми JennB,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
