НачалоЖалбиPiggy Bang Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка. Жалбата беше успешно разрешена.

Piggy Bang Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка. Жалбата беше успешно разрешена.

Автоматичен превод:

Сума: 230 €

Piggy Bang Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 18.6.2020 | Решена : 14.7.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта. Жалбата беше успешно разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Спечелих 230 и искам да го осребря. Кандидатствах за него и той не идва. Вместо това се върна в акаунта ми след няколко дни. Попитах в чат и те ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си. Направих го. Банкови данни и лична карта, изпратени на адреса, който ми дадохте и съхранявани в моята сметка. Правих го вече 5 пъти и всеки път означава, че не са получили нищо. След това направих екранна снимка на изпратения имейл. Служител каза, че е добре, че трябва да бъде в рамките на 48 sdt. Но нищо не се резервира обратно в акаунта на играча. Оттогава чакам парите си.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Елке,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Предоставени ли са ви списък с необходимите документи? Проверил съм с агент на чат на живо, където трябва да се изпратят необходимите документи за KYC, и тя ме препрати на plaćanja@piggybang.com . Можете ли да потвърдите, че е имейл адресът, който сте използвали? Преди колко дни сте започнали проверката на акаунта?

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество, в правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Elke, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Елке,

Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.

Бих искал да попитам в казиното къде е проблемът с проверката на Елке.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Нашият екип е проучил въпроса и това, което можем да видим, е, че предишните искания за изтегляне бяха върнати в баланса на играча поради непотвърден адрес.


За съжаление полученият предишен документ (екранна снимка на имейл) не беше в необходимия формат. Екипът по плащанията все още чака пълно копие на доказателството за адреса на играча или в PDF, JPEG или PNG формат.


След разследването изглежда, че с доставчика на услуги за електронна поща " t-online.de " имаме проблеми с двете, входящите и изходящите имейли поради спам блоковете и потенциалните сигнали за вируси, които биха обяснили липсващите комуникации.


Това, което можем да видим, е, че играчът е бил информиран чрез чат на живо относно критериите за документи, необходими за валидиране на акаунта. В допълнение можем да предложим да използваме функцията за качване на документи в секцията „Моят акаунт" и след като приключите, да се свържете с Поддръжката чрез чат на живо, за да видите на място дали документът отговаря на критериите.


Бихме искали да благодарим на играчката за търпението й по този въпрос.


Поздрави,


Екип на PiggyBang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Изпратих лична карта, фактура от застрахователна компания с адрес, както и моя социалноосигурителен номер. Това сигурно е пристигнало!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Само за да улесните и двете страни, има ли някакъв документ, който все още ви липсва, за да потвърдите акаунта? Просто ни уведомете, за да може Elke да им предостави възможно най-скоро и процесът на изтегляне да продължи напред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


екипът по плащанията получи доказателство за адрес от играча, но това беше по-старо от 3 месеца - от януари / февруари 2020 г. Документи с дата> 3 месеца няма да бъдат одобрени за съжаление. Играчът е уведомен по имейл относно актуализацията.


Бихме любезно помолили играча да предостави на екипа по плащанията ясно и четимо копие на всякакъв вид сметки за комунални услуги, банково извлечение, извлечение от мобилен телефон, не по-старо от три месеца, което показва вашето име и адрес.


Снимките, направени с мобилна камера, таблет или лаптоп, са приемливи като доказателство. те могат да бъдат качени, като изберете секцията „Документи" от секцията „Моят акаунт".


Поздрави,


Екип на PiggyBang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Ich

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Елке,


Моля, имайте предвид, че отговорът ви не е публикуван правилно.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Не можем да приемаме документи чрез канал на трета страна -


Бихме искали да посъветваме играча в допълнение да не споделя лични документи публично.


Плейърът е длъжен да качи документите в секцията „Моят акаунт".


Въз основа на последния коментар на играча, бихме я насърчили да се свърже с поддръжката на клиентите чрез Live Chat за помощ по въпроса.


Поздрави,


Екип на PiggyBang

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Елке,


Не можем да препратим никакви документи, съжалявам, но трябва да качите документите през акаунта си. Опитайте чрез секцията на моя акаунт и според отговора на казино, сигурен съм, че чатът на живо ще може да ви помогне, в случай че ще се сблъскате с някакъв проблем с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Елке,


успяхте ли да качите искани документи? Моля, уведомете ни, за да можем да преместим този случай по-нататък.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Свършен

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за актуализацията Елке. Моля, уведомете ни, след като получите оттеглянето си, за да можем да се надяваме, че това оплакване е решено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Елке,


има ли новини?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Да има пари


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви за потвърждението. Радваме се, че жалбата беше решена.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини