Играчът от Германия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта. Жалбата беше успешно разрешена.
Спечелих 230 и искам да го осребря. Кандидатствах за него и той не идва. Вместо това се върна в акаунта ми след няколко дни. Попитах в чат и те ми казаха, че трябва да потвърдя акаунта си. Направих го. Банкови данни и лична карта, изпратени на адреса, който ми дадохте и съхранявани в моята сметка. Правих го вече 5 пъти и всеки път означава, че не са получили нищо. След това направих екранна снимка на изпратения имейл. Служител каза, че е добре, че трябва да бъде в рамките на 48 sdt. Но нищо не се резервира обратно в акаунта на играча. Оттогава чакам парите си.
Скъпи Елке,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Предоставени ли са ви списък с необходимите документи? Проверил съм с агент на чат на живо, където трябва да се изпратят необходимите документи за KYC, и тя ме препрати на plaćanja@piggybang.com . Можете ли да потвърдите, че е имейл адресът, който сте използвали? Преди колко дни сте започнали проверката на акаунта?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество, в правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Много благодаря на Elke, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Елке,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем.
Бих искал да попитам в казиното къде е проблемът с проверката на Елке.
Здравейте,
Нашият екип е проучил въпроса и това, което можем да видим, е, че предишните искания за изтегляне бяха върнати в баланса на играча поради непотвърден адрес.
За съжаление полученият предишен документ (екранна снимка на имейл) не беше в необходимия формат. Екипът по плащанията все още чака пълно копие на доказателството за адреса на играча или в PDF, JPEG или PNG формат.
След разследването изглежда, че с доставчика на услуги за електронна поща " t-online.de " имаме проблеми с двете, входящите и изходящите имейли поради спам блоковете и потенциалните сигнали за вируси, които биха обяснили липсващите комуникации.
Това, което можем да видим, е, че играчът е бил информиран чрез чат на живо относно критериите за документи, необходими за валидиране на акаунта. В допълнение можем да предложим да използваме функцията за качване на документи в секцията „Моят акаунт" и след като приключите, да се свържете с Поддръжката чрез чат на живо, за да видите на място дали документът отговаря на критериите.
Бихме искали да благодарим на играчката за търпението й по този въпрос.
Поздрави,
Екип на PiggyBang
Изпратих лична карта, фактура от застрахователна компания с адрес, както и моя социалноосигурителен номер. Това сигурно е пристигнало!
Само за да улесните и двете страни, има ли някакъв документ, който все още ви липсва, за да потвърдите акаунта? Просто ни уведомете, за да може Elke да им предостави възможно най-скоро и процесът на изтегляне да продължи напред.
Здравейте,
екипът по плащанията получи доказателство за адрес от играча, но това беше по-старо от 3 месеца - от януари / февруари 2020 г. Документи с дата> 3 месеца няма да бъдат одобрени за съжаление. Играчът е уведомен по имейл относно актуализацията.
Бихме любезно помолили играча да предостави на екипа по плащанията ясно и четимо копие на всякакъв вид сметки за комунални услуги, банково извлечение, извлечение от мобилен телефон, не по-старо от три месеца, което показва вашето име и адрес.
Снимките, направени с мобилна камера, таблет или лаптоп, са приемливи като доказателство. те могат да бъдат качени, като изберете секцията „Документи" от секцията „Моят акаунт".
Поздрави,
Екип на PiggyBang
Скъпи Елке,
Моля, имайте предвид, че отговорът ви не е публикуван правилно.
Здравейте,
Не можем да приемаме документи чрез канал на трета страна -
Бихме искали да посъветваме играча в допълнение да не споделя лични документи публично.
Плейърът е длъжен да качи документите в секцията „Моят акаунт".
Въз основа на последния коментар на играча, бихме я насърчили да се свърже с поддръжката на клиентите чрез Live Chat за помощ по въпроса.
Поздрави,
Екип на PiggyBang
Скъпи Елке,
Не можем да препратим никакви документи, съжалявам, но трябва да качите документите през акаунта си. Опитайте чрез секцията на моя акаунт и според отговора на казино, сигурен съм, че чатът на живо ще може да ви помогне, в случай че ще се сблъскате с някакъв проблем с това.
Скъпи Елке,
успяхте ли да качите искани документи? Моля, уведомете ни, за да можем да преместим този случай по-нататък.